Mentoring in de retail
Hoe retailbedrijven met mentoring winkelteams behouden en filiaalmanagers laten groeien.
Nederlands
Wat deze presentatie behandelt
Wat deze presentatie behandelt
Wat deze presentatie behandelt
Wie er in de retail werkt
Retail biedt miljoenen banen, vaak aan jongeren
In 2024 werkten 16,99 miljoen mensen in de EU-detailhandel.
- Alle leeftijden 16,99 miljoen16,99 miljoen
- 50 tot 74 jaar 5,17 miljoen5,17 miljoen
- 15 tot 24 jaar 2,42 miljoen2,42 miljoen
Wat verloop een winkel kost
Verloop kost marge en service
In een Amerikaanse keten ging meer verloop samen met lagere marges en slechtere service.
Duidelijke routines in elke winkel
Duidelijke routines dempen de klap
Winkels die zich aan vaste procedures hielden, leden geen prestatieverlies door verloop.
- Winkels die procedures volgen verloop deed geen schade
- Winkels die afwijkingen toelaten verloop deed duidelijk schade
Te veel nieuwkomers tegelijk
Verdeel nieuwkomers over ervaren teams
Verloop schaadde de service het meest in grote eenheden met veel nieuwkomers.
Wat filiaalmanagers toevoegen
Sterke filiaalmanagers verhogen de omzet
In 245 Britse winkels haalden de beste managers tot 13,9% meer omzet per medewerker.
Managers die hun team steunen
Help filiaalmanagers hun team te steunen
Hoe managers het winkelklimaat zagen, werkte via hun steun door op het team.
- Hoe de manager het klimaat ziet
- Steun voor het team
- Winkelmedewerkers
- Klanten en omzet
Wat mentoring kan beloven
Beloof groei, geen snelle loonsverhoging
Mentoring hielp de loopbaan, maar het effect op objectieve uitkomsten zoals salaris was klein.
- Tevredenheid met de loopbaan
- Salaris: klein effect
Van winkelvloer tot filiaalmanager
Breng de weg naar filiaalmanager in kaart
Laat medewerkers elke stap zien en wie hen daar kan begeleiden.
- Verkoopmedewerker leert de winkelvloer kennen
- Eerste verkoper opent en sluit
- Assistent-filiaalmanager maakt roosters en plant diensten
- Filiaalmanager is eindverantwoordelijk
Collega’s uit een andere winkel
Koppel filiaalmanagers van verschillende winkels
Een collega uit een andere winkel kan open praten over personeel en targets.
Mentoring rond de diensten
Plan mentoring rond het rooster
Houd gesprekken kort en regelmatig, zodat ze tussen de diensten passen.
- Nieuwe mensen gekoppeld aan iemand met dezelfde diensten
- Een kwartier in rustige uren
- Nieuwkomers verdeeld over teams
- Check na 90 dagen: wie is gebleven
Bronnen
Het onderzoek achter deze presentatie
- Eurostat (2026) Employed persons by detailed economic activity (NACE Rev. 2 two-digit level), lfsa_egan22d Eurostat database, EU Labour Force Survey, updated 10 September 2026
- Ton, Z. & Huckman, R. S. (2008) Managing the impact of employee turnover on performance: The role of process conformance Organization Science, 19(1), 56-68
- Hausknecht, J. P., Trevor, C. O. & Howard, M. J. (2009) Unit-level voluntary turnover rates and customer service quality: Implications of group cohesiveness, newcomer concentration, and size Journal of Applied Psychology, 94(4), 1068-1075
- Siebert, W. S. & Zubanov, N. (2010) Management economics in a large retail company Management Science, 56(8), 1398-1414
- Deitz, G., Hansen, J. D., DeCarlo, T. & Babakus, E. (2021) How store managers’ employee climate perceptions affect frontline employee, customer and store performance outcomes: an examination in the small-store setting European Journal of Marketing, 55(10), 2620-2648
- Allen, T. D., Eby, L. T., Poteet, M. L., Lentz, E. & Lima, L. (2004) Career benefits associated with mentoring for protégés: A meta-analysis Journal of Applied Psychology, 89(1), 127-136
Begin bij de filiaalmanager
Die bepaalt omzet en team, dus geef hem of haar als eerste een mentor.