Il mentoring nel retail
Come le aziende retail usano il mentoring per trattenere il personale e formare store manager.
Cosa trovate in questa presentazione
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Chi lavora nel retail
Milioni di occupati, molti giovani
Nel 2024 il commercio al dettaglio dell’UE occupava 16,99 milioni di persone.
- Tutte le età 16,99 milioni16,99 milioni
- Da 50 a 74 anni 5,17 milioni5,17 milioni
- Da 15 a 24 anni 2,42 milioni2,42 milioni
Quanto costa il turnover in negozio
Il turnover erode margini e servizio
In una catena statunitense, più turnover andava con margini più bassi e un servizio peggiore.
Procedure chiare in ogni negozio
Le procedure chiare attutiscono il colpo
I negozi che rispettavano le procedure non perdevano rendimento per il turnover.
- Negozi che seguono le procedure il turnover non ha pesato
- Negozi che tollerano le deviazioni il turnover ha pesato molto
Troppi nuovi tutti insieme
Distribuite i nuovi tra squadre esperte
Il turnover danneggiava di più il servizio nelle unità grandi con molti nuovi.
Cosa aggiunge lo store manager
I buoni store manager alzano le vendite
In 245 negozi i manager più capaci vendevano fino al 13,9% in più per addetto.
Manager che sostengono la squadra
Aiutate i manager a sostenere la squadra
La percezione del clima da parte del manager arrivava alla squadra attraverso il suo supporto.
- Come il manager vede il clima
- Supporto alla squadra
- Personale di vendita
- Clienti e vendite
Cosa può promettere il mentoring
Promettete crescita, non aumenti rapidi
Il mentoring ha aiutato la carriera, ma l’effetto sullo stipendio è stato piccolo.
- Soddisfazione per la carriera
- Stipendio: effetto piccolo
Dal reparto allo store manager
Disegnate il percorso fino a store manager
Mostrate al personale ogni gradino e chi può fargli da mentor.
- Addetto vendite impara il negozio
- Responsabile di turno apre e chiude
- Vice store manager gestisce turni e orari
- Store manager risponde dei risultati
Colleghi di un altro negozio
Abbinate manager di negozi diversi
Un collega di un altro negozio può parlare apertamente di squadra e obiettivi.
Il mentoring tra un turno e l’altro
Adattate il mentoring ai turni
Tenete incontri brevi e regolari, così entrano tra un turno e l’altro.
- Nuovi abbinati a chi fa lo stesso turno
- Quindici minuti nelle ore tranquille
- Nuovi distribuiti tra le squadre
- Verifica a 90 giorni: chi è rimasto
Fonti
Gli studi alla base di questa presentazione
- Eurostat (2026) Employed persons by detailed economic activity (NACE Rev. 2 two-digit level), lfsa_egan22d Eurostat database, EU Labour Force Survey, updated 10 September 2026
- Ton, Z. & Huckman, R. S. (2008) Managing the impact of employee turnover on performance: The role of process conformance Organization Science, 19(1), 56-68
- Hausknecht, J. P., Trevor, C. O. & Howard, M. J. (2009) Unit-level voluntary turnover rates and customer service quality: Implications of group cohesiveness, newcomer concentration, and size Journal of Applied Psychology, 94(4), 1068-1075
- Siebert, W. S. & Zubanov, N. (2010) Management economics in a large retail company Management Science, 56(8), 1398-1414
- Deitz, G., Hansen, J. D., DeCarlo, T. & Babakus, E. (2021) How store managers’ employee climate perceptions affect frontline employee, customer and store performance outcomes: an examination in the small-store setting European Journal of Marketing, 55(10), 2620-2648
- Allen, T. D., Eby, L. T., Poteet, M. L., Lentz, E. & Lima, L. (2004) Career benefits associated with mentoring for protégés: A meta-analysis Journal of Applied Psychology, 89(1), 127-136
Partite dallo store manager
Incide su vendite e squadra, quindi dategli per primo un mentor.