Mentoria no varejo
Como empresas de varejo usam a mentoria para reter equipes de loja e formar gerentes.
Português (Brasil)
O que esta apresentação mostra
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Quem trabalha no varejo
O varejo emprega milhões, muitos deles jovens
Em 2024, o varejo da UE empregava 16,99 milhões de pessoas.
- Todas as idades 16,99 milhões16,99 milhões
- De 50 a 74 anos 5,17 milhões5,17 milhões
- De 15 a 24 anos 2,42 milhões2,42 milhões
Quanto a rotatividade custa à loja
A rotatividade corta margem e atendimento
Numa rede americana, mais rotatividade andou junto com margens menores e atendimento pior.
Rotinas claras em cada loja
Rotinas claras amortecem o impacto
Lojas que seguiam os procedimentos não perderam desempenho com a rotatividade.
- Lojas que seguem os procedimentos a rotatividade não prejudicou
- Lojas que toleram desvios a rotatividade prejudicou muito
Muitos novatos ao mesmo tempo
Distribua os novatos entre equipes experientes
A rotatividade prejudicou mais o atendimento em unidades grandes com muitos novatos.
O que o gerente de loja agrega
Bons gerentes de loja vendem mais
Em 245 lojas britânicas, os gerentes mais capazes venderam até 13,9% mais por funcionário.
Gerentes que apoiam a equipe
Ajude os gerentes a apoiar a equipe
A visão do gerente sobre o clima chegava à equipe pelo apoio que ele dava.
- Como o gerente vê o clima
- Apoio à equipe
- Equipe da loja
- Clientes e vendas
O que a mentoria pode prometer
Prometa crescimento, não aumento rápido
A mentoria ajudou a carreira, mas o efeito sobre o salário foi pequeno.
- Satisfação com a carreira
- Salário: efeito pequeno
Do salão de vendas à gerência
Mostre o caminho até gerente de loja
Mostre à equipe cada degrau e quem pode ser mentor em cada um.
- Vendedor aprende a loja
- Líder de turno abre e fecha a loja
- Subgerente cuida de escalas e turnos
- Gerente de loja responde pelos resultados
Colegas de outra loja
Forme duplas de gerentes de lojas diferentes
Um colega de outra loja pode falar abertamente sobre equipe e metas.
Encaixar a mentoria nos turnos
Encaixe a mentoria na escala
Faça encontros curtos e regulares, para caberem entre os turnos.
- Novatos em dupla com quem divide o turno
- Quinze minutos em horários calmos
- Novatos distribuídos entre equipes
- Revisão aos 90 dias: quem ficou
Fontes
As pesquisas por trás desta apresentação
- Eurostat (2026) Employed persons by detailed economic activity (NACE Rev. 2 two-digit level), lfsa_egan22d Eurostat database, EU Labour Force Survey, updated 10 September 2026
- Ton, Z. & Huckman, R. S. (2008) Managing the impact of employee turnover on performance: The role of process conformance Organization Science, 19(1), 56-68
- Hausknecht, J. P., Trevor, C. O. & Howard, M. J. (2009) Unit-level voluntary turnover rates and customer service quality: Implications of group cohesiveness, newcomer concentration, and size Journal of Applied Psychology, 94(4), 1068-1075
- Siebert, W. S. & Zubanov, N. (2010) Management economics in a large retail company Management Science, 56(8), 1398-1414
- Deitz, G., Hansen, J. D., DeCarlo, T. & Babakus, E. (2021) How store managers’ employee climate perceptions affect frontline employee, customer and store performance outcomes: an examination in the small-store setting European Journal of Marketing, 55(10), 2620-2648
- Allen, T. D., Eby, L. T., Poteet, M. L., Lentz, E. & Lima, L. (2004) Career benefits associated with mentoring for protégés: A meta-analysis Journal of Applied Psychology, 89(1), 127-136
Comece pelo gerente de loja
Ele influencia vendas e equipe, então dê a ele um mentor primeiro.