Mentoring im Einzelhandel
Wie Händler mit Mentoring Filialteams halten und Filialleitungen entwickeln.
Was diese Präsentation zeigt
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Wer im Einzelhandel arbeitet
Der Handel beschäftigt Millionen, viele davon jung
2024 arbeiteten im EU-Einzelhandel 16,99 Millionen Menschen, 2,42 Millionen davon zwischen 15 und 24.
- Alle Altersgruppen 16,99 Mio.16,99 Mio.
- 50 bis 74 Jahre 5,17 Mio.5,17 Mio.
- 15 bis 24 Jahre 2,42 Mio.2,42 Mio.
Was Fluktuation eine Filiale kostet
Fluktuation kostet Marge und Service
In einer US-Kette ging mehr Fluktuation mit geringeren Margen und schlechterem Service einher.
Klare Abläufe in jeder Filiale
Klare Abläufe dämpfen den Schaden
Filialen, die feste Abläufe einhielten, verloren durch Fluktuation keine Leistung.
- Filialen mit festen Abläufen Fluktuation schadete nicht
- Filialen, die Abweichungen dulden Fluktuation schadete deutlich
Zu viele Neue auf einmal
Verteilen Sie Neue auf erfahrene Teams
Fluktuation schadete dem Service am meisten in großen Einheiten mit vielen Neuen.
Was Filialleitungen bewirken
Starke Filialleitungen steigern den Umsatz
In 245 britischen Filialen erzielten die fähigsten Leitungen bis zu 13,9 % mehr Umsatz je Kopf.
Leitungen, die ihr Team stützen
Helfen Sie Filialleitungen, ihr Team zu stützen
Wie Leitungen das Klima einschätzten, wirkte über ihre Unterstützung auf das Team.
- Wie die Leitung das Klima sieht
- Unterstützung fürs Team
- Verkaufsteam
- Kunden und Umsatz
Was Mentoring versprechen kann
Versprechen Sie Entwicklung, keine schnellen Gehaltssprünge
Mentoring nützte der Karriere, doch die Effekte auf objektive Größen wie Gehalt waren klein.
- Zufriedenheit mit der Karriere
- Gehalt: kleiner Effekt
Von der Fläche zur Filialleitung
Zeigen Sie den Weg zur Filialleitung
Zeigen Sie dem Verkaufsteam jede Stufe und wer dort als Mentor helfen kann.
- Verkaufskraft lernt die Fläche kennen
- Erstkraft schließt auf und ab
- Stellvertretung plant Schichten und Einsätze
- Filialleitung verantwortet das Ergebnis
Kollegen aus anderen Filialen
Bilden Sie Tandems über Filialen hinweg
Eine Kollegin aus einer anderen Filiale kann offen über Team und Ziele sprechen.
Mentoring im Schichtbetrieb
Planen Sie Mentoring passend zum Dienstplan
Halten Sie Treffen kurz und regelmäßig, damit sie zwischen die Schichten passen.
- Neue im Tandem mit gemeinsamen Schichten
- Fünfzehn Minuten in ruhigen Stunden
- Neue auf mehrere Teams verteilt
- Nach 90 Tagen prüfen: wer geblieben ist
Quellen
Die Forschung hinter dieser Präsentation
- Eurostat (2026) Employed persons by detailed economic activity (NACE Rev. 2 two-digit level), lfsa_egan22d Eurostat database, EU Labour Force Survey, updated 10 September 2026
- Ton, Z. & Huckman, R. S. (2008) Managing the impact of employee turnover on performance: The role of process conformance Organization Science, 19(1), 56-68
- Hausknecht, J. P., Trevor, C. O. & Howard, M. J. (2009) Unit-level voluntary turnover rates and customer service quality: Implications of group cohesiveness, newcomer concentration, and size Journal of Applied Psychology, 94(4), 1068-1075
- Siebert, W. S. & Zubanov, N. (2010) Management economics in a large retail company Management Science, 56(8), 1398-1414
- Deitz, G., Hansen, J. D., DeCarlo, T. & Babakus, E. (2021) How store managers’ employee climate perceptions affect frontline employee, customer and store performance outcomes: an examination in the small-store setting European Journal of Marketing, 55(10), 2620-2648
- Allen, T. D., Eby, L. T., Poteet, M. L., Lentz, E. & Lima, L. (2004) Career benefits associated with mentoring for protégés: A meta-analysis Journal of Applied Psychology, 89(1), 127-136
Beginnen Sie bei der Filialleitung
Sie prägt Umsatz und Team, geben Sie ihr also zuerst einen Mentor.