NL
Filmposter voor de presentatie Klantgesprekken voor mentoren

Gids voor mentoren: Klantgesprekken voor mentoren

Hoe je Klantgesprekken verstuurt, de antwoorden leest en samen bespreekt.

Nederlands

Wat deze gids behandelt

Wat deze gids behandelt

Wat deze gids behandelt

Wat het is

Gesprekken vastgelegd, dan opgeteld

Je mentee bereidt vragen voor, legt elk gesprek vast en leest dan het overzicht.

Wanneer je het stuurt

Stuur het voor er gebouwd wordt

Het helpt vooral zolang het probleem zelf nog niet bewezen is.

  • Een nieuw idee voor de eerste versie
  • Gemengde signalen iedereen vindt het leuk, niemand koopt
  • Een nieuw soort klant voor je aan hen verkoopt

Een eerlijk kader

Een gewoonte, geen geteste methode

Deze regels zijn gangbare praktijk; hun effect op zich is niet getest.

  • Vraag naar het verleden de laatste keer dat het gebeurde
  • Niet pitchen luisteren, niet verkopen
  • Tel stappen, geen lof een proef of betaling zegt meer

Versturen

Verstuur het vanuit je koppeling

Het kost een minuut, en je mentee krijgt een e-mail.

Open je koppeling

Kies Tool toewijzen en zoek de tool Klantgesprekken.

Probeer het als mentee

Vul het eerst zelf in; er wordt niets opgeslagen of verstuurd.

Stel een aantal voor

Zeg hoeveel gesprekken er voor jullie afspraak vastgelegd worden.

Open je koppeling

Kies Tool toewijzen en zoek de tool Klantgesprekken.

Probeer het als mentee

Vul het eerst zelf in; er wordt niets opgeslagen of verstuurd.

Stel een aantal voor

Zeg hoeveel gesprekken er voor jullie afspraak vastgelegd worden.

De antwoorden lezen

Tel toezeggingen, geen complimenten

Hoeveel er akkoord gingen met een vervolgstap zegt meer dan hoeveel het goed vonden.

  • Gesprekken hoeveel er zijn vastgelegd
  • Hebben een groot probleem het deel dat groot zei
  • Akkoord met een vervolgstap een gesprek, een proef of betaling

Vragen om te stellen

Vraag naar de antwoorden

Wie doorvraagt, wordt aardiger gevonden (Huang en anderen, 2017).

  • Welk antwoord verraste je het meest? dan: wat zou dat veranderen?
  • Waar zeiden mensen alleen maar aardige dingen? dan: wat hadden ze echt gedaan?
  • Met wie moet je hierna praten? dan: hoe bereik je hen?

Feedback die helpt

Praat over de antwoorden, niet het idee

Feedback kan averechts werken, dus begin bij wat mensen deden, niet bij je mening.

1 op 3 Meer dan een derde van de effecten van feedback verlaagde de prestatie in een groot overzicht Kluger en DeNisi, 1996

Eén stap

Spreek de volgende gesprekken af

Plannen van het type "als dit gebeurt, doe ik dat" helpen mensen handelen.

94 tests lieten zien dat als-dan-plannen helpen om doelen te halen Gollwitzer en Sheeran, 2006

Na het gesprek

Alles blijft op Mentornity

De gesprekken, je reacties en de volgende stappen blijven op één plek.

Lees het in het kort

Gesprekken en toegezegde stappen worden voor je geteld.

Voeg volgende stappen toe

Schrijf op wat er gebeurt, door wie en wanneer.

Laat het opnieuw invullen

Stuur hem opnieuw na de volgende ronde gesprekken.

Lees het in het kort

Gesprekken en toegezegde stappen worden voor je geteld.

Voeg volgende stappen toe

Schrijf op wat er gebeurt, door wie en wanneer.

Laat het opnieuw invullen

Stuur hem opnieuw na de volgende ronde gesprekken.

Vraag deze week om vijf gesprekken

Spreek vijf korte gesprekken af over de laatste keer dat het probleem speelde.

Inloggen bij Mentornity Alle tools
Inloggen bij Mentornity Inloggen Alle tools