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Pôster em estilo de cinema da apresentação Entrevistas com clientes para mentores

Guia do mentor: Entrevistas com clientes para mentores

Como enviar Entrevistas com clientes, ler as respostas e conversar sobre elas.

Português (Brasil)

O que este guia mostra

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O que é

Entrevistas registradas, depois resumidas

Seu mentorado prepara perguntas, registra cada entrevista e depois lê um resumo das respostas.

Quando enviar

Envie antes de construir

Ajuda mais enquanto o próprio problema ainda não está comprovado.

  • Uma ideia nova antes da primeira versão
  • Sinais confusos todos gostam, ninguém compra
  • Um novo tipo de cliente antes de vender para ele

Um enquadramento honesto

Uma prática, não um método testado

Estas regras são prática comum; o efeito delas sozinhas não foi testado.

  • Pergunte sobre o passado a última vez que aconteceu
  • Sem vender ouvir, não apresentar a ideia
  • Conte passos, não elogios um teste ou pagamento diz mais

Enviar

Envie pela sua dupla

Leva um minuto, e seu mentorado recebe um e-mail.

Abra a página da sua dupla

Escolha Enviar uma ferramenta e encontre a ferramenta Entrevistas com clientes.

Experimente como mentorado

Preencha você primeiro; nada é salvo nem enviado.

Sugira quantas registrar

Diga quantas entrevistas registrar antes do encontro.

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Ler as respostas

Conte compromissos, não elogios

Quantos aceitaram um próximo passo diz mais do que quantos gostaram.

  • Entrevistas quantas foram registradas
  • Têm um problema grande a parcela que disse grande
  • Aceitaram um próximo passo nova reunião, um teste ou pagamento

Perguntas a fazer

Pergunte sobre as respostas

Quem faz perguntas de acompanhamento é visto com mais simpatia (Huang e outros, 2017).

  • Qual resposta mais surpreendeu você? depois: o que isso mudaria?
  • Onde as pessoas só disseram coisas gentis? depois: o que elas tinham feito de fato?
  • Com quem você deveria falar agora? depois: como vai chegar a essa pessoa?

Feedback que ajuda

Fale das respostas, não da ideia

O feedback pode sair pela culatra: parta do que as pessoas fizeram, não da sua opinião.

1 em 3 Mais de um terço dos efeitos do feedback reduziu o desempenho em uma grande revisão Kluger e DeNisi, 1996

Um passo

Combinem as próximas entrevistas

Planos do tipo "se isso acontecer, então eu faço aquilo" ajudam as pessoas a agir.

94 testes mostraram que planos "se, então" ajudam a alcançar metas Gollwitzer e Sheeran, 2006

Depois do encontro

Tudo fica no Mentornity

As entrevistas, seus comentários e os próximos passos ficam num só lugar.

Leia o resumo

Entrevistas e passos aceitos são contados para você.

Adicione os próximos passos

Escreva o que será feito, por quem e até quando.

Peça para preencher de novo

Envie de novo depois da próxima rodada de entrevistas.

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Peça cinco entrevistas esta semana

Combinem cinco conversas curtas sobre a última vez que o problema aconteceu.

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