FR
Affiche de film de la présentation Entretiens clients pour mentors

Guide du mentor : Entretiens clients pour mentors

Comment envoyer l’outil Entretiens clients, lire les réponses et en parler ensemble.

Français

Ce que couvre ce guide

Ce que couvre ce guide

Ce que couvre ce guide

De quoi il s’agit

Des entretiens notés, puis résumés

Votre mentoré prépare ses questions, consigne chaque entretien, puis lit une synthèse des réponses.

Quand l’envoyer

Avant de construire

Il aide surtout tant que le problème lui-même n’est pas prouvé.

  • Une nouvelle idée avant la première version
  • Des signaux mitigés tout le monde aime, personne n’achète
  • Un nouveau type de client avant de lui vendre

Un cadre honnête

Une pratique, pas une méthode testée

Ces règles sont une pratique courante ; leur effet seul n’a pas été testé.

  • Interroger sur le passé la dernière fois que c’est arrivé
  • Pas de pitch écouter, ne pas vendre
  • Compter les pas, pas les compliments un essai ou un paiement en dit plus

L’envoyer

Envoi depuis votre binôme

Cela prend une minute, et votre mentoré reçoit un e-mail.

Ouvrez votre binôme

Choisissez Attribuer un outil et trouvez l’outil Entretiens clients.

Essayez comme le mentoré

Faites d’abord l’essai vous-même ; rien n’est enregistré ni envoyé.

Proposez un nombre

Dites combien d’entretiens consigner avant votre rencontre.

Ouvrez votre binôme

Choisissez Attribuer un outil et trouvez l’outil Entretiens clients.

Essayez comme le mentoré

Faites d’abord l’essai vous-même ; rien n’est enregistré ni envoyé.

Proposez un nombre

Dites combien d’entretiens consigner avant votre rencontre.

Lire les réponses

Comptez les engagements, pas les compliments

Ceux qui acceptent une suite en disent plus que ceux qui aiment l’idée.

  • Entretiens combien ont été consignés
  • Problème important la part qui a répondu beaucoup
  • Ont accepté une suite un rendez-vous, un essai ou un paiement

Les questions à poser

Interrogez les réponses

Les personnes qui posent des questions de relance sont plus appréciées (Huang et al., 2017).

  • Quelle réponse était la plus inattendue ? puis : qu’est-ce que ça change ?
  • Où les gens se sont-ils contentés de compliments ? puis : qu’avaient-ils fait, en vrai ?
  • À qui devriez-vous parler ensuite ? puis : comment allez-vous les joindre ?

Un retour qui aide

Parlez des réponses, pas de l’idée

Le feedback peut se retourner, alors partez des faits, pas de votre avis.

1 sur 3 Plus d’un tiers des effets du feedback ont fait baisser la performance dans une vaste revue Kluger et DeNisi, 1996

Une seule étape

Convenir des prochains entretiens

Les plans « si ceci arrive, je fais cela » aident à passer à l’action.

94 tests ont montré que les plans « si, alors » aident à atteindre ses objectifs Gollwitzer et Sheeran, 2006

Après la rencontre

Tout reste sur Mentornity

Les entretiens, vos commentaires et les prochaines étapes restent au même endroit.

Lisez-le en bref

Les entretiens et les suites acceptées sont comptés pour vous.

Ajoutez les prochaines étapes

Notez ce qui sera fait, par qui et pour quand.

Demandez de le remplir à nouveau

Renvoyez-le après la prochaine série d’entretiens.

Lisez-le en bref

Les entretiens et les suites acceptées sont comptés pour vous.

Ajoutez les prochaines étapes

Notez ce qui sera fait, par qui et pour quand.

Demandez de le remplir à nouveau

Renvoyez-le après la prochaine série d’entretiens.

Demandez cinq entretiens cette semaine

Convenez de cinq courts échanges sur la dernière fois que le problème est arrivé.

Se connecter à Mentornity Tous les outils
Se connecter à Mentornity Connexion Tous les outils