Guía del mentor: Feedback que ayuda
Cómo dar un feedback que tu mentee pueda usar.
Qué cubre esta guía
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Cuando el feedback sale mal
El feedback puede empeorar las cosas
En una gran revisión, más de un tercio de los efectos del feedback bajó el rendimiento.
Apunta al trabajo
Habla del trabajo, no de la persona
El feedback sobre la tarea y el proceso ayuda más, elogiar a la persona menos.
- La persona “Eres muy listo” es lo que menos ayuda
- La tarea qué está bien, qué falta
- El proceso cómo se hizo
- Autoevaluación cómo podrá juzgarlo la próxima vez
Pregunta primero
Pregunta antes de dar feedback
Pregunta sobre qué quiere feedback y qué opina él mismo.
- ¿Te ayudaría algo de feedback sobre esto? Le deja decir que sí.
- ¿Cómo crees que fue? A menudo lo nombra antes que tú.
Qué pasó y qué efecto tuvo
Describe lo que viste y su efecto
Nombra el momento, lo que viste y su efecto, y luego calla y escucha.
- El momento “En la llamada con el cliente del martes”
- Lo que viste “respondiste antes de que terminaran”
- El efecto “repitieron la pregunta dos veces”
- Su visión “¿Cómo lo viviste tú?”
Exigencia y confianza
Une exigencia alta y confianza
Decir que el listón es alto y que confías en el alumno hizo que revisara más.
- Exigencia alta “Te lo señalo porque aquí el listón está alto.”
- Confianza “Sé que puedes alcanzarlo.”
Mira hacia delante
Apunta hacia delante, no hacia atrás
El consejo para la próxima vez fue más concreto que el feedback sobre el pasado.
Menos es más
Uno o dos puntos cada vez
Elige los uno o dos cambios que más importan este mes.
- ¿Importa para su objetivo?
- ¿Puede cambiarlo pronto?
- ¿Verá un resultado?
Seguimiento
Pregunta qué hizo con ello
En la siguiente reunión, pregunta qué probó y qué pasó.
- Consejo
- Lo prueba
- Ve el resultado
- Lo comentáis juntos
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Pide las cosas con tus palabras; Claude busca reuniones, abre tus horarios y redacta mensajes.
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Pide con tus palabras
Encontrar hueco, mover una reunión, leer un perfil, rellenar un formulario.
Una vista previa antes de cada cambio
Claude muestra qué pasará; nada cambia hasta que digas que sí.
Desconéctalo cuando quieras
Claude solo ve lo que tú ves; Ajustes muestra lo que hizo.
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Fuentes
La investigación detrás de esta presentación
- Kluger, A. N. & DeNisi, A. (1996) The effects of feedback interventions on performance: A historical review, a meta-analysis, and a preliminary feedback intervention theory Psychological Bulletin, 119(2), 254-284
- Hattie, J. & Timperley, H. (2007) The power of feedback Review of Educational Research, 77(1), 81-112
- Yeager, D. S., Purdie-Vaughns, V., Garcia, J., Apfel, N., Brzustoski, P., Master, A. et al. (2014) Breaking the cycle of mistrust: Wise interventions to provide critical feedback across the racial divide Journal of Experimental Psychology: General, 143(2), 804-824
- Blunden, H., Kristal, A. S., Whillans, A. V., Yoon, J., Burd, H., Bremner, J. & Yeomans, M. (2026) Eliciting advice instead of feedback improves developmental input Management Science, 72(3), 2247-2266
Da un consejo hacia delante
Nombra el momento, lo que viste y una cosa que probar la próxima vez.