Guide du mentor : Un feedback utile
Comment donner un feedback dont votre mentoré peut se servir.
Ce que couvre ce guide
Ce que couvre ce guide
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Quand le feedback nuit
Le feedback peut empirer les choses
Dans une grande synthèse, plus d’un tiers des effets du feedback ont fait baisser la performance.
Viser le travail
Parlez du travail, pas de la personne
Le feedback sur la tâche et la méthode aide le plus, l’éloge personnel le moins.
- La personne « Tu es brillant » aide le moins
- La tâche ce qui est juste, ce qui manque
- La méthode comment c’était fait
- L’autoévaluation comment en juger seul la prochaine fois
Demander d’abord
Demandez avant de donner un feedback
Demandez sur quoi il veut un feedback et ce qu’il en pense déjà.
- Un feedback là-dessus t’aiderait-il ? Il peut dire oui.
- Comment penses-tu que ça s’est passé ? Souvent, il le dit en premier.
Ce qui s’est passé et son effet
Décrivez les faits et leur effet
Nommez le moment, ce que vous avez vu et son effet, puis taisez-vous et écoutez.
- Le moment « Lors de l’appel client de mardi »
- Ce que vous avez vu « tu as répondu avant qu’ils aient fini »
- L’effet « ils ont répété la question deux fois »
- Son point de vue « Comment l’as-tu vécu ? »
Exigence et confiance
Alliez exigence élevée et confiance
Dire son exigence et sa confiance en l’élève l’a poussé à plus réviser.
- Exigence élevée « Je le signale parce que la barre est haute ici. »
- Confiance « Je sais que tu peux l’atteindre. »
Regarder devant
Tournez-vous vers l’avenir, pas le passé
Un conseil pour la prochaine fois était plus concret qu’un feedback sur le passé.
Moins, c’est mieux
Un ou deux points à la fois
Choisissez le ou les deux changements qui comptent le plus ce mois-ci.
- Est-ce important pour son objectif ?
- Peut-il le changer vite ?
- Verra-t-il un résultat ?
Suivi
Demandez ce qu’il en a fait
À la rencontre suivante, demandez ce qu’il a essayé et ce qui s’est passé.
- Conseil
- Il essaie
- Il voit le résultat
- Vous en parlez
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Sources
Les travaux sur lesquels repose cette présentation
- Kluger, A. N. & DeNisi, A. (1996) The effects of feedback interventions on performance: A historical review, a meta-analysis, and a preliminary feedback intervention theory Psychological Bulletin, 119(2), 254-284
- Hattie, J. & Timperley, H. (2007) The power of feedback Review of Educational Research, 77(1), 81-112
- Yeager, D. S., Purdie-Vaughns, V., Garcia, J., Apfel, N., Brzustoski, P., Master, A. et al. (2014) Breaking the cycle of mistrust: Wise interventions to provide critical feedback across the racial divide Journal of Experimental Psychology: General, 143(2), 804-824
- Blunden, H., Kristal, A. S., Whillans, A. V., Yoon, J., Burd, H., Bremner, J. & Yeomans, M. (2026) Eliciting advice instead of feedback improves developmental input Management Science, 72(3), 2247-2266
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