Affiche de film de la présentation Écouter d’abord

Guide du mentor : Écouter d’abord

Comment mener un échange qui débouche sur une action choisie par votre mentoré.

Français

Ce que couvre ce guide

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Quand les retours desservent

Les retours aident, mais pas toujours

Les retours améliorent la performance en moyenne, mais l’ont dégradée dans plus d’un tiers des études.

0,41 Effet moyen des retours sur la performance

Plus d’1 sur 3 Part des effets mesurés où le retour a fait baisser la performance Kluger & DeNisi, Psychological Bulletin, 1996

Écouter d’abord

Écoutez, puis résumez ce que vous entendez

Limitez le résumé à deux minutes, puis demandez à votre mentoré ce qui vous a échappé.

Donc le vrai sujet, c’est le public de dirigeants, pas les diapos ? Votre résumé, à voix haute.
Qu’est-ce qui m’a échappé ? Lui permet de vous corriger.

La deuxième question

Posez toujours une question de relance

Ceux qui relancent sont plus appréciés et apprennent ce qui s’est vraiment passé.

Dites-m’en plus.
Qu’est-ce qui a coincé ?
Qu’avez-vous essayé en premier ?
Que changeriez-vous la prochaine fois ?

Une structure simple

Structurez l’échange avec GROW

Objectif, réalité, options et plan d’action mènent une conversation libre jusqu’à une décision.

G

ObjectifQu’attendez-vous de cette réunion ?

R

RéalitéOù en êtes-vous aujourd’hui ?

O

Des optionsQue pourriez-vous essayer ?

W

Plan d’actionQue ferez-vous, et pour quand ?

Un retour difficile

Formulez un retour exigeant mais acceptable

Fixez la barre haut, dites que vous l’en croyez capable et proposez une correction précise.

Exigence élevéeJe suis direct parce que c’est important. ConfianceJe sais que vous pouvez y arriver. Une correction préciseCommencez par la décision attendue, puis les données.

Parler du travail ~~Présenter, ce n’est pas pour vous.~~

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À la prochaine réunion, parlez moins

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