Affiche de film de la présentation Conseiller sans diriger

Guide du mentor Guide du mentor

Comment aider les fondateurs à mieux décider sans décider à leur place.

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Ce que couvre ce guide

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Quand le feedback dessert

Le feedback peut aggraver les choses

Il aide en moyenne, mais nuit souvent quand il vise la personne.

0,41 Effet moyen du feedback sur la performance Kluger & DeNisi, Psychological Bulletin, 1996

1 sur 3+ Interventions de feedback qui ont au contraire fait baisser la performance Kluger & DeNisi, 1996

L’échelle du conseil

Montez l’échelle du conseil

Questionnez d’abord, puis proposez des options, et seulement ensuite donnez votre avis, présenté comme tel.

Questionner Qu’est-ce que vous pesez ?

Proposer des options Voici trois options que j’ai déjà vues.

Qualifier son avis Mon avis, pas un fait : essayez la deuxième.

À vous de décider. Que ferez-vous ?

Un feedback exigeant

Associez exigence et confiance

Fixez le niveau attendu, dites-leur que vous les en croyez capables, puis proposez une seule correction.

Exigence élevéeJe suis direct parce que c’est important. ConfianceJe sais que vous pouvez y arriver. Une correction préciseLa page tarifs perd les acheteurs à l’étape deux.

Viser le travail ~~Vous n’êtes pas commercial.~~

À qui revient la décision

Laissez chaque décision aux fondateurs

Écouter les clients et trancher revient aux fondateurs ; à vous les questions.

Vous pouvez appeler le client pour nous ? Je vous aide à écrire les questions.
Dites-nous juste quoi construire. Qu’ont dit les cinq derniers clients ?
On devrait augmenter nos prix ? À vous de décider. Que testeriez-vous d’abord ?

Vos propres intérêts

Déclarez vos intérêts

Vouloir investir ou vendre un service change la relation, alors dites-le d’emblée.

Vous pourriez investir dites-le aux fondateurs et au programme
Vous vendez un service lié jamais de démarchage en séance
Vous conseillez un concurrent dites-le avant de commencer

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À votre prochaine réunion

Terminez chaque sujet par une question : à vous de décider, alors que ferez-vous ?

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