Medir la satisfacción
Qué medir en un programa de mentoría y qué deja satisfechas a las personas.
Qué cubre esta presentación
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Por qué importa la satisfacción
Pesa más la relación que el mentor
La satisfacción con la relación pesó más en las actitudes que el diseño del programa.
Qué medir
Mide la relación, no solo la asistencia
La investigación mide tres cosas: ayuda profesional, apoyo personal y calidad de la relación.
- Ayuda profesional consejos, contactos, visibilidad
- Apoyo personal confianza y ánimo
- Calidad de la relación si funciona bien
- Frecuencia de reuniones un número, no una impresión
Qué predice la satisfacción
Calidad y ayuda profesional dan satisfacción
En 173 muestras, ambas iban con más satisfacción en el trabajo o los estudios.
- Calidad de la relación 0,380,38
- Ayuda profesional 0,360,36
Parejas parecidas
Los mentores valoran más las parejas afines
Los mentores que se sentían parecidos a su mentee veían más calidad y aprendían más.
Voz y formación
Voz y buena formación mejoran la calidad
Opinar en el emparejamiento y una formación bien valorada iban con mejor mentoría.
- Voz en el emparejamiento
- Buena formación
- Mejores relaciones
Satisfacción de los mentores
El apoyo personal satisface a los mentores
Los mentores que daban apoyo personal y eran un ejemplo valoraban más el programa.
- Apoyo personal ligado a la satisfacción
- Ser un ejemplo ligado a la satisfacción
- Consejo profesional sin relación
Compromiso y claridad
Explica bien el programa
El diseño funcionó a través del compromiso de los mentores y de su comprensión del programa.
- Diseño del programa emparejamiento, formación, metas
- Comprensión todos saben cómo funciona
- Compromiso del mentor quiere que funcione
- Percibido como eficaz por mentores y mentees
Cuándo hacer seguimiento
Pregunta pronto y encuesta dos veces
Un pulso breve en el primer mes detecta parejas atascadas antes de la encuesta intermedia.
- Segunda semana ¿se ha reunido la pareja?
- Primer mes pulso de tres preguntas
- Mitad del ciclo encuesta completa
- Cierre encuesta final
Actuar según las respuestas
Ante una nota baja, actúa pronto
Una nota baja es motivo para hablar, cambiar la pareja o reforzar la formación.
- Llamar a la pareja en una semana
- Ofrecer otra pareja sin culpas
- Compartir temas comunes con los mentores
- Informar tendencias, nunca nombres
Fuentes
La investigación detrás de esta presentación
- Ragins, B. R., Cotton, J. L. & Miller, J. S. (2000) Marginal mentoring: The effects of type of mentor, quality of relationship, and program design on work and career attitudes Academy of Management Journal, 43(6), 1177-1194
- Eby, L. T., Allen, T. D., Hoffman, B. J., Baranik, L. E., Sauer, J. B., Baldwin, S., Morrison, M. A., Kinkade, K. M., Maher, C. P., Curtis, S. & Evans, S. C. (2013) An interdisciplinary meta-analysis of the potential antecedents, correlates, and consequences of protégé perceptions of mentoring Psychological Bulletin, 139(2), 441-476
- Allen, T. D. & Eby, L. T. (2003) Relationship effectiveness for mentors: Factors associated with learning and quality Journal of Management, 29(4), 469-486
- Allen, T. D., Eby, L. T. & Lentz, E. (2006) Mentorship behaviors and mentorship quality associated with formal mentoring programs: Closing the gap between research and practice Journal of Applied Psychology, 91(3), 567-578
- Allen, T. D., Eby, L. T. & Lentz, E. (2006) The relationship between formal mentoring program characteristics and perceived program effectiveness Personnel Psychology, 59(1), 125-153
- Weinberg, F. J. & Lankau, M. J. (2011) Formal mentoring programs: A mentor-centric and longitudinal analysis Journal of Management, 37(6), 1527-1557
Pregunta pronto y actúa
Unas pocas preguntas en el primer mes muestran qué parejas necesitan ayuda.