Mesurer la satisfaction
Ce qu’il faut mesurer dans un programme de mentorat, et ce qui rend les gens satisfaits.
Ce que couvre cette présentation
Ce que couvre cette présentation
Ce que couvre cette présentation
Pourquoi la satisfaction compte
Une bonne relation compte plus qu’un mentor
La satisfaction envers la relation a pesé plus sur les attitudes que la conception du programme.
Ce qu’il faut mesurer
Mesurez la relation, pas seulement la présence
La recherche mesure trois choses : aide de carrière, soutien personnel et qualité de la relation.
- Aide de carrière conseils, contacts, visibilité
- Soutien personnel confiance et encouragement
- Qualité de la relation si elle fonctionne bien
- Fréquence des rencontres un chiffre, pas une impression
Ce qui prédit la satisfaction
La qualité et l’aide de carrière comptent
Sur 173 échantillons, les deux allaient avec plus de satisfaction au travail ou en études.
- Qualité de la relation 0,380,38
- Aide de carrière 0,360,36
Des binômes semblables
Les mentors préfèrent les binômes semblables
Les mentors proches de leur mentoré jugeaient la relation meilleure et apprenaient davantage.
Voix et formation
Choisir et être formé améliore la qualité
Avoir son mot sur le binôme et une formation bien notée allaient avec un meilleur mentorat.
- Son mot sur le binôme
- Une bonne formation
- De meilleures relations
La satisfaction des mentors
Le soutien personnel satisfait les mentors
Les mentors qui soutenaient et montraient l’exemple appréciaient davantage le programme.
- Soutien personnel lié à la satisfaction
- Montrer l’exemple lié à la satisfaction
- Conseil de carrière aucun lien trouvé
Engagement et clarté
Expliquez bien le programme
La conception agissait via l’engagement des mentors et la compréhension du programme.
- Conception binômes, formation, objectifs
- Compréhension chacun sait comment ça marche
- Engagement des mentors ils veulent que ça marche
- Jugé efficace par mentors et mentorés
Quand faire le point
Faites le point tôt, sondez deux fois
Un court sondage au premier mois repère les binômes bloqués avant la mi-parcours.
- Deuxième semaine le binôme s’est-il vu ?
- Premier mois trois questions
- Mi-parcours questionnaire complet
- Clôture questionnaire final
Agir sur les réponses
Réagissez vite à une note basse
Une note basse appelle une discussion, un nouveau binôme ou une formation.
- Appeler le binôme sous huit jours
- Proposer un autre binôme sans reproche
- Partager les thèmes communs avec les mentors
- Rapporter des tendances, jamais des noms
Sources
Les travaux sur lesquels repose cette présentation
- Ragins, B. R., Cotton, J. L. & Miller, J. S. (2000) Marginal mentoring: The effects of type of mentor, quality of relationship, and program design on work and career attitudes Academy of Management Journal, 43(6), 1177-1194
- Eby, L. T., Allen, T. D., Hoffman, B. J., Baranik, L. E., Sauer, J. B., Baldwin, S., Morrison, M. A., Kinkade, K. M., Maher, C. P., Curtis, S. & Evans, S. C. (2013) An interdisciplinary meta-analysis of the potential antecedents, correlates, and consequences of protégé perceptions of mentoring Psychological Bulletin, 139(2), 441-476
- Allen, T. D. & Eby, L. T. (2003) Relationship effectiveness for mentors: Factors associated with learning and quality Journal of Management, 29(4), 469-486
- Allen, T. D., Eby, L. T. & Lentz, E. (2006) Mentorship behaviors and mentorship quality associated with formal mentoring programs: Closing the gap between research and practice Journal of Applied Psychology, 91(3), 567-578
- Allen, T. D., Eby, L. T. & Lentz, E. (2006) The relationship between formal mentoring program characteristics and perceived program effectiveness Personnel Psychology, 59(1), 125-153
- Weinberg, F. J. & Lankau, M. J. (2011) Formal mentoring programs: A mentor-centric and longitudinal analysis Journal of Management, 37(6), 1527-1557
Demandez tôt, puis agissez
Quelques questions au premier mois montrent quels binômes ont besoin d’aide.