Tevredenheid meten
Wat je meet in een mentorprogramma, en wat deelnemers tevreden maakt.
Nederlands
Wat deze presentatie behandelt
Wat deze presentatie behandelt
Wat deze presentatie behandelt
Waarom tevredenheid telt
Een goede relatie telt het zwaarst
Tevredenheid met de relatie woog zwaarder voor werkhoudingen dan het programmaontwerp.
Wat je meet
Meet de relatie, niet alleen opkomst
Onderzoek meet drie dingen: loopbaanhulp, persoonlijke steun en de kwaliteit van de relatie.
- Loopbaanhulp advies, contacten, zichtbaarheid
- Persoonlijke steun vertrouwen en aanmoediging
- Kwaliteit van de relatie hoe goed het gaat
- Aantal gesprekken een getal, geen gevoel
Wat tevredenheid voorspelt
Kwaliteit en loopbaanhulp maken tevreden
In 173 steekproeven gingen beide samen met meer tevredenheid op werk of school.
- Kwaliteit van de relatie 0,380,38
- Loopbaanhulp 0,360,36
Koppels die op elkaar lijken
Mentoren waarderen koppels met veel gemeen hoger
Mentoren die zich verwant voelden met hun mentee, zagen meer kwaliteit en leerden meer.
Inspraak en training
Inspraak en goede training verhogen kwaliteit
Inspraak bij het koppelen en goed beoordeelde training gingen samen met betere mentoring.
- Inspraak bij koppelen
- Goede training
- Betere relaties
Tevredenheid van mentoren
Persoonlijke steun houdt mentoren tevreden
Mentoren die persoonlijk steunden en het goede voorbeeld gaven, waardeerden het programma meer.
- Persoonlijke steun samen met tevredenheid
- Voorbeeld zijn samen met tevredenheid
- Loopbaanadvies geen verband gevonden
Betrokkenheid en helderheid
Leg het programma goed uit
Het ontwerp werkte via de inzet van mentoren en hoe goed men het programma begreep.
- Programmaontwerp koppelen, training, doelen
- Begrip iedereen weet hoe het werkt
- Inzet van mentoren ze willen dat het werkt
- Als effectief gezien door mentoren en mentees
Wanneer je checkt
Check vroeg, enquêteer twee keer
Een korte peiling in maand één vindt vastgelopen koppels vóór de tussentijdse enquête.
- Week twee heeft het koppel elkaar gezien?
- Maand één peiling met drie vragen
- Halverwege volledige enquête
- Afsluiting laatste enquête
Handelen op antwoorden
Reageer binnen een week op lage scores
Een lage score is een reden om te praten, opnieuw te koppelen of bij te scholen.
- Bel het koppel binnen een week
- Bied zonder verwijt een nieuwe match aan
- Deel terugkerende thema’s met mentoren
- Rapporteer trends, nooit namen
Bronnen
Het onderzoek achter deze presentatie
- Ragins, B. R., Cotton, J. L. & Miller, J. S. (2000) Marginal mentoring: The effects of type of mentor, quality of relationship, and program design on work and career attitudes Academy of Management Journal, 43(6), 1177-1194
- Eby, L. T., Allen, T. D., Hoffman, B. J., Baranik, L. E., Sauer, J. B., Baldwin, S., Morrison, M. A., Kinkade, K. M., Maher, C. P., Curtis, S. & Evans, S. C. (2013) An interdisciplinary meta-analysis of the potential antecedents, correlates, and consequences of protégé perceptions of mentoring Psychological Bulletin, 139(2), 441-476
- Allen, T. D. & Eby, L. T. (2003) Relationship effectiveness for mentors: Factors associated with learning and quality Journal of Management, 29(4), 469-486
- Allen, T. D., Eby, L. T. & Lentz, E. (2006) Mentorship behaviors and mentorship quality associated with formal mentoring programs: Closing the gap between research and practice Journal of Applied Psychology, 91(3), 567-578
- Allen, T. D., Eby, L. T. & Lentz, E. (2006) The relationship between formal mentoring program characteristics and perceived program effectiveness Personnel Psychology, 59(1), 125-153
- Weinberg, F. J. & Lankau, M. J. (2011) Formal mentoring programs: A mentor-centric and longitudinal analysis Journal of Management, 37(6), 1527-1557
Vraag vroeg en handel dan
Een paar vragen in de eerste maand tonen welke koppels hulp nodig hebben.