Bir mentor tek görüşmede kaç soru sormalı?

Sandığınızdan az. İyi geçen bir saat çoğu zaman beş altı sorunun etrafında döner; her birinin ardından gerçek bir cevap ve bir de üzerine gidiş gelir. Kendinizi bir listeyi sırayla tüketirken bulursanız yavaşlayın; mesele mentinin düşünmesidir ve düşünmenin alana ihtiyacı vardır.

Bir mentor doğrudan tavsiye vermeli mi?

Evet; durumu anladıktan sonra, menti tavsiye istediyse ya da açıkça ihtiyacı varsa. Talimat değil deneyim olarak sunun: ne yaptığınızı, ne olduğunu ve bugün neyi farklı yapacağınızı anlatın. Ardından bunun onun durumuna ne kadar uyduğunu sorarak sözü geri verin.

Bir mentorluk görüşmesi hangi soruyla açılmalı?

Gündemi mentinin belirlemesine imkân veren bir soruyla: son görüşmeden bu yana neler olduğu ya da bu saatin onun için değerli olması için ne gerektiği. Kendi güncel durumunuzla açmayın. İlk dakikalar görüşmenin kimin hakkında olduğuna karar verir.

Menti her soruya kısa cevap veriyorsa ne yapmalıyım?

Rahat hissettiğinizden daha uzun bekleyin, sonra genel bir görüş yerine somut bir örnek isteyin. Kısa cevaplar genellikle sorunun fazla soyut kaldığını ya da mentinin ortamın güvenli olduğundan henüz emin olmadığını gösterir. “Bu en son ne zaman oldu” gibi somut bir istek çoğu zaman kapıyı aralar.

Mentiye bir şeyi neden yaptığını sormak yanlış mı?

Yanlış değil, ama “neden yaptınız” ve özellikle “neden yapmadınız” yargı olarak iner; düşünme yerine savunma üretir. Onun yerine o sırada neler olduğunu ya da neyi tartıp değerlendirdiğini sorun. Aynı bilgiye ulaşırsınız, menti de açık kalır.

Mentorların Sorduğu Sorular: Daha İyi Görüşmeler İçin Bir Liste

Bir mentorun kattığı şeyin büyük kısmı sorularla olur. Deneyiminiz önemlidir ve onun da bir yeri vardır; ama mentinin durumu, sizin hiç bulunmadığınız, hiç tanımadığınız insanlarla dolu bir durumdur ve oraya götüren tek araç sorudur. Aşağıdaki liste bir metin değil, çalışma listesidir: cebinizde duracak sorular, amaçlarına göre gruplanmış; yanında kendi hikâyenizi ne zaman anlatacağınıza, neyi sormamanız gerektiğine ve sessizliği nasıl kullanacağınıza dair notlarla.

Sormak neden söylemekten iyidir?

Çünkü bir tavsiye ancak arkasındaki anlayış kadar iyidir ve mentorluk görüşmesinde o anlayış mentinin tarafındadır.

Sormadan cevap verdiğinizde, onun yerinde olsanız sizin aklınıza gelecek soruyu cevaplarsınız. Bu genellikle yanlış sorunun makul bir cevabıdır. “Yöneticim bana geri bildirim vermiyor” diyen bir menti, çatışmadan kaçan bir yöneticiyle, çıktısı net olmayan bir rolle ya da geri bildirimi savuşturmayı kolaylaştıracak biçimde isteme alışkanlığıyla uğraşıyor olabilir. Üç ayrı sorun, üç ayrı karşılık; hangisiyle karşı karşıya olduğunuzu yalnızca sorular söyler.

Sorular ayrıca tavsiyenin yapamayacağı bir şey yapar: mentinin kendi muhakemesini kurar. Bir konuşmadan kaçtığını kendi kendine fark eden menti o konuşmayı yapar. Aynı konuşmayı yapması söylenen menti ise beklemek için bir gerekçe bulur. Bir mentorun mentinin yerine karar vermemesinin, ona iş bulmamasının, yöneticisini düzeltmemesinin nedeni budur. İş, mentinin kendi durumunu harekete geçecek kadar net görmesine yardım etmektir.

Bir görüşmeyi hangi sorular iyi açar?

Açılış sorusu, görüşmenin kimin hakkında olduğuna karar verir. Merkeze sizin haftanızı değil, mentinin haftasını koyan bir soru sorun.

“Son görüşmemizden bu yana neler oldu?”
“Geçen sefer üzerinde anlaştığımız şeyle ilgili ne yaptınız, nasıl gitti?”
“Bu saatin sizin için değerli olması için ne gerekir?”
“Şu sıralar dikkatinizin çoğunu ne alıyor?”
“Geçen seferden aklınızda dönüp duran bir şey var mı?”
“Bugün benden ne istiyorsunuz: birlikte düşünecek biri mi, sizi zorlayacak biri mi, yoksa bunu yaşamış birinden bir hikâye mi?”

Menti bir sorunla açıyorsa, ilk dakikada onu çözme dürtüsüne direnin. Kısacık bir “bunu biraz daha anlatın” size saatin geri kalanını kazandırır.

Durumu anlamaya hangi sorular yardım eder?

Burada, verimli görünenden daha fazla vakit geçirin. Değerin büyük kısmı buradadır.

“Baştan başlayarak gerçekte ne olduğunu anlatın.”
“Şimdiye kadar neler denediniz? Denediğinizde ne oldu?”
“İşin içinde başka kimler var ve sizce onlar ne istiyor?”
“Geri bildirimde ne yazıyordu, hatırlıyorsanız aynı kelimelerle?”
“Bu ne zamandır sürüyor?”
“Bunun sürekli dönüp geldiğiniz kısmı hangisi?”
“Yöneticiniz, kurucu ortağınız ya da danışmanınız olan bitene ne derdi?”

Bir menti bir keresinde bir projenin “kötü gittiğini” söyleyerek gelmişti. Bu sorularla geçen on beş dakika, projenin aslında iyi durumda olduğunu ortaya çıkardı; kötü giden şey, kıdemli bir paydaşın onun sözünü kestiği tek bir toplantıydı. İşe yarayan görüşme proje yönetimi üzerine değil, o toplantı üzerine oldu.

Seçenekleri hangi sorular genişletir?

Mentiler çoğu zaman iki seçenek ve bir tercihle gelir. Sizin işiniz, karar verilmeden önce üçüncüyü ve dördüncüyü bulmaktır.

“Bu iş, olası görünmeyenler dahil, hangi yollara gidebilir?”
“Bunu yöneticinizle konuşmadan çözmeniz gerekseydi ne yapardınız?”
“Hayran olduğunuz biri burada ne yapardı?”
“Bir ay boyunca hiçbir şey yapmadığınız versiyon nasıl olur? Ne olur?”
“Tam olarak bu durumdaki bir arkadaşınıza ne tavsiye ederdiniz?”
“Masada olmayan ne var ve neden masada değil?”
“Bunun önce deneyebileceğiniz daha küçük bir versiyonu var mı?”

Amaç mentiyi başka bir seçeneğe ikna etmek değildir. Amaç, seçtiği seçeneğin gerçekten seçilmiş olmasını, kendiliğinden üzerine kalmamış olmasını sağlamaktır.

Varsayımları hangi sorular sınar?

Tıkanmış her durum, mentinin değişmez saydığı bir şeyin üzerinde durur. Bu sorular onu bulur.

“Bunu nereden biliyorsunuz?”
“Bunun işe yaraması için neyin doğru olması gerekirdi?”
“Varsaymak yerine en son ne zaman onlara sordunuz?”
“Kendinize anlattığınız bu hikâyenin kanıtı ne?”
“Bu konuda yanılıyorsanız ne değişir?”
“Sorarsanız ne olmasından korkuyorsunuz?”
“Bu bir olgu mu, yoksa olguya dönüşmüş bir tahmin mi?”

Bunları nazikçe ve teker teker sorun. “Bunu nereden biliyorsunuz?” tamamen tona bağlı olarak hem iyi hem de düşmanca bir sorudur.

Hangi sorular eyleme bağlar?

Sonraki adım belirlenmeden biten bir görüşme keyifli bir sohbete dönüşür ve keyifli sohbetlerin yenisi ayarlanmaz. Düşünmeyi somut tek bir adımla kapatın.

“Tekrar görüşene kadar yapacağınız tek şey ne?”
“Bunu tam olarak ne zaman yapacaksınız?”
“Önünüze ne çıkabilir ve buna karşı ne yapacaksınız?”
“Kiminle konuşmanız gerekiyor ve ilk cümlede ne diyeceksiniz?”
“İşe yaradığını nasıl anlayacaksınız?”
“Sizi bunu yapmaktan ne alıkoyar?”
“O zamana kadar size yazmamı ister misiniz, yoksa görüşmeyi mi bekleyelim?”

Tarihi belli tek bir adım. Beş adım, kimsenin uygulamadığı bir plandır.

Görüşmeyi hangi sorular kapatır?

Sonda iki üç dakika ve görüşme yarıda bırakılmış değil, tamamlanmış olur.

“Bu saatten ne alıp götürüyorsunuz?”
“Değinemediğimiz ve bir dahaki sefere ilk sıraya koymamız gereken ne var?”
“Faydalı oldu mu? Daha faydalı olması için ne gerekirdi?”
“Bir sonraki görüşmemiz ne zaman?”
“Size göndermemi istediğiniz bir şey var mı?”
“Bugün konuştuklarımızdan aramızda kalması gereken bir şey var mı?”

İkinci soru bir sonraki gündemi sessizce kurar; üçüncüsü ise mentiye, sorulmadan asla dile getirmeyeceği bir yönlendirme imkânı verir.

Kendi deneyiminizi ne zaman ve nasıl paylaşmalısınız?

Durumu anladıktan sonra ve deneyiminiz gerçekten o durumla kesiştiğinde. O zaman da kısa tutun ve bir biçim verin.

İşe yarayan biçim şudur: “ne yaptım ve bugün neyi farklı yapardım”. Hikâyeyi talimat olarak değil kanıt olarak sunar ve genellikle asıl işe yarayan kısım olan hatayı da içerir. “İlk kez elendiğimde üç ay boyunca surat astım, yöneticim de bunu ilgisizlik olarak okudu. Bugün olsa, herkesin aklında tazeyken, bir hafta içinde gerekçeleri yazılı olarak isterdim.” Sonra sözü geri verin: “Bunun ne kadarı sizin durumunuza benziyor?”

Oranı gözden kaçırmayın. Saatin üçte birinden fazlasında konuşan sizseniz, mentorluktan konferansa kaymışsınız demektir. Mentor nedir, ne değildir yazısındaki nitelikler listesi dinlemeyi tam da bu yüzden başa koyuyor.

Neyi sormamalısınız?

Bazı sorular soruya benzer, ama başka bir şey gibi davranır.

Yönlendirici sorular. “İnsan kaynaklarıyla konuşmanız gerektiğini düşünmüyor musunuz?” soru işareti takmış bir tavsiyedir. Bir görüşünüz varsa onu görüş olarak sunun.
“Neden yapmadınız”. Yargı olarak iner ve menti sonraki beş dakikayı kararını incelemek yerine savunmakla geçirir. “O sırada sizin açınızdan neler oluyordu?” aynı bilgiyi savunma olmadan verir.
Üst üste binen sorular. “Ne oldu, ne hissettiniz ve yöneticiniz ne dedi?” Menti sonuncuyu ya da en kolayını cevaplar. Bir soru sorun, bekleyin, sonra bir sonrakini sorun.
Cevabını zaten bildiğiniz sorular. Saati bir sınava çevirir. Biliyorsanız bildiğinizi söyleyin.
Odada olmayan kişiler hakkındaki sorular. İş arkadaşlarıyla ilgili bir miktar bağlam kaçınılmazdır, ama kimin kim hakkında ne dediğinin ayrıntısını istemek görüşmeyi dedikoduya yaklaştırır, mentinin kendi tercihlerinden uzaklaştırır.
Retorik sorular. “Bu gerçekten zamanınızın en iyi kullanımı mı?” bir yargı cümlesidir. Nazikçe cümle hâline getirin ya da vazgeçin.

Sessizlik ve dinlemenin yeri ne?

Menti asıl işi sessizlikte yapar. Bir sorunun ardından gelen beş altı saniyelik duraklama size uzun gelir, düşünen kişiye normal. O boşluğu siz doldurursanız kendi sorunuzu kendiniz cevaplamış olursunuz.

Üç alışkanlık işe yarar:

Beşe kadar sayın. Önem taşıyan her sorudan sonra. Asıl önemli olan cevap çoğu zaman doldurmak üzere olduğunuz duraklamada gelir.
Devam etmeden önce geri yansıtın. “Yani sorun iş yükü değil, kimsenin bunu görmemesi.” Tek satırlık bir özet mentiye onu duyduğunuzu söyler ve çoğu zaman asıl mesele olduğu anlaşılan bir düzeltmeyi tetikler.
Not alın ve aldığınızı söyleyin. Söylediklerinin önemli olduğunu gösterir ve yirmi dakika sonra, geçerken değindiği bir şeye dönmenizi sağlar.

Projesinin kötü gittiğini söyleyen menti, sözünün kesilmesiyle ilgili o önemli cümleyi, mentorunun az kalsın doldurduğu bir duraklamadan sonra kurdu. Bu listenin varlık nedeninin büyük kısmı, o cümleye yer açmaktır.