Mentorların Sorduğu Sorular: Daha İyi Görüşmeler İçin

Bir mentorun kattığı şeyin büyük kısmı sorularla olur. Mentinin durumunda sizin hiç görmediğiniz insanlar ve koşullar vardır; oraya sorularla ulaşırsınız. Aşağıda amaca göre gruplanmış bir çalışma listesi var. Yanında kendi hikâyenizi paylaşmak, neyi sormamak ve sessizliği kullanmak üzerine notlar bulacaksınız.

1. 1AçınGündemi menti belirlesin
2. 2AnlayınOlguları ve kişileri öğrenin
3. 3Genişletinİkiden fazla seçenek bulun
4. 4SınayınNeyin varsayıldığını kontrol edin
5. 5BağlayınTarihi belli tek bir adım
6. 6KapatınAkılda kalan ve sonraki gündem

Neden önce sormak, sonra söylemek

Tavsiye ancak arkasındaki anlayış kadar iyidir ve mentorluk görüşmesinde o anlayış mentidedir.

Sormadan yanıt verirseniz, onun yerinde olsanız sizin aklınıza gelecek soruyu yanıtlarsınız. “Yöneticim bana geri bildirim vermiyor” cümlesini ele alalım. Çatışmadan kaçan bir yönetici, çıktısı net olmayan bir rol ya da kolayca savuşturulabilecek bir isteme biçimi anlamına gelebilir. Her biri farklı bir karşılık ister.

Sorular ayrıca mentinin kendi muhakemesini geliştirir. Bir konuşmadan kaçtığını kendisi fark eden menti, o konuşmayı yapması söylenen mentiye göre konuşmayı yapmaya daha yatkındır. Sizin işiniz, durumu harekete geçecek kadar net görmesine yardım etmektir.

Görüşmeyi açan sorular

Açılış, görüşmenin kimin hakkında olduğuna karar verir. Merkeze kendi haftanızı değil, mentinin haftasını koyun.

• “Son görüşmemizden bu yana neler oldu?”
• “Geçen sefer üzerinde anlaştığımız konuda ne yaptınız, nasıl gitti?”
• “Bu saatin sizin için değerli olması için ne gerekir?”
• “Şu sıralar dikkatinizin çoğunu ne alıyor?”
• “Geçen seferden aklınızda dönüp duran bir şey var mı?”
• “Bugün benden ne istiyorsunuz: birlikte düşünecek biri mi, sizi zorlayacak biri mi, yoksa bunu yaşamış birinden bir hikâye mi?”

Menti bir sorunla açarsa ilk dakikada çözmeye kalkmayın. “Bunu biraz daha anlatın” size saatin geri kalanını kazandırır.

Durumu anlamaya yardım eden sorular

Burada verimli görünenden daha fazla zaman geçirin.

• “Baştan başlayarak gerçekte ne olduğunu anlatın.”
• “Şimdiye kadar neler denediniz? Denediğinizde ne oldu?”
• “İşin içinde başka kimler var ve sizce onlar ne istiyor?”
• “Geri bildirimde ne yazıyordu, hatırlıyorsanız aynı kelimelerle?”
• “Bu ne zamandır sürüyor?”
• “Bu işin sürekli dönüp geldiğiniz kısmı hangisi?”
• “Yöneticiniz, kurucu ortağınız ya da danışmanınız olan biteni nasıl anlatırdı?”

Örneğin bir menti bir projenin “kötü gittiğini” söylüyor. Bu sorularla geçen on beş dakika, projenin aslında iyi olduğunu gösterebilir. Kötü giden, kıdemli bir paydaşın onun sözünü kestiği tek bir toplantıdır ve asıl konu odur.

Seçenekleri genişleten sorular

Mentiler çoğu zaman iki seçenek ve bir tercihle gelir. Karar vermeden önce üçüncüyü ve dördüncüyü bulun.

• “Olası görünmeyenler dahil, bu iş hangi yollara gidebilir?”
• “Bunu yöneticinizle konuşmadan çözmeniz gerekseydi ne yapardınız?”
• “Hayran olduğunuz biri burada ne yapardı?”
• “Bir ay boyunca hiçbir şey yapmasanız ne olur?”
• “Tam olarak bu durumdaki bir arkadaşınıza ne tavsiye ederdiniz?”
• “Neyi baştan eliyorsunuz ve neden?”
• “Bunun önce deneyebileceğiniz daha küçük bir hâli var mı?”

Amaç farklı bir seçim değildir. Amaç, seçimin kendiliğinden değil bilerek yapılmasıdır.

Varsayımları sınayan sorular

Tıkanmış her durum, mentinin değişmez saydığı bir şeye dayanır.

• “Bunu nereden biliyorsunuz?”
• “Bunun işe yaraması için neyin doğru olması gerekir?”
• “Varsaymak yerine bunu onlara en son ne zaman sordunuz?”
• “Kendinize anlattığınız bu hikâyenin kanıtı ne?”
• “Bu konuda yanılıyorsanız ne değişir?”
• “Sorarsanız ne olmasından korkuyorsunuz?”
• “Bu bir olgu mu, yoksa olguya dönüşmüş bir tahmin mi?”

Bunları nazikçe ve teker teker sorun. “Bunu nereden biliyorsunuz?” tona göre meraklı da düşmanca da duyulabilir.

Eyleme bağlayan sorular

Sonraki adımı olmayan bir görüşme, keyifli bir sohbetten ibarettir. Somut tek bir adımla kapatın.

• “Tekrar görüşene kadar yapacağınız tek şey ne?”
• “Bunu tam olarak ne zaman yapacaksınız?”
• “Önünüze ne çıkabilir ve o zaman ne yapacaksınız?”
• “Kiminle konuşmanız gerekiyor ve ilk cümlede ne diyeceksiniz?”
• “İşe yaradığını nasıl anlayacaksınız?”
• “Sizi bunu yapmaktan ne alıkoyabilir?”
• “O zamana kadar size yazmamı ister misiniz, yoksa görüşmeyi mi bekleyelim?”

Tarihi belli tek bir adım. Beş adım, kimsenin uygulamadığı bir plandır.

Görüşmeyi kapatan sorular

Sonda iki üç dakika yeterlidir.

• “Bu saatten ne alıp götürüyorsunuz?”
• “Değinemediğimiz ve bir dahaki sefere ilk sıraya koymamız gereken ne var?”
• “Faydalı oldu mu? Daha faydalı olması için ne gerekirdi?”
• “Bir sonraki görüşmemiz ne zaman?”
• “Size göndermemi istediğiniz bir şey var mı?”
• “Bugün konuştuklarımızdan aramızda kalması gereken bir şey var mı?”

İkinci soru bir sonraki gündemi kurar. Üçüncüsü mentiye, kendiliğinden dile getirmeyeceği bir yönlendirme imkânı verir.

Kendi deneyiminizi ne zaman paylaşmalı

Durumu anladıktan sonra ve yalnızca uyuyorsa paylaşın. Kısa tutun: ne yaptım ve neyi farklı yapardım.

Bu kalıp talimat değil kanıt sunar ve genellikle işin en faydalı kısmı olan hatayı da içerir. “İlk kez terfide atlandığımda bir çeyrek boyunca surat astım, yöneticim de bunu ilgisizlik olarak okudu. Bugün olsa bir hafta içinde gerekçeleri yazılı isterdim.” Sonra sözü geri verin: “Bunun ne kadarı sizin durumunuza benziyor?”

Konuşma payınızı izleyin. Saatin üçte birini aşıyorsa konferans veriyorsunuz demektir. Mentor nedir, ne değildir yazısının dinlemeyi başa koymasının nedeni de budur.

Neyi sormamalı

• Yönlendirici sorular. “İK ile konuşmanız gerektiğini düşünmüyor musunuz?” soru işareti takılmış bir tavsiyedir. Bir görüşünüz varsa görüş olarak sunun.
• “Neden yapmadınız”. Yargı gibi duyulur ve menti düşünmek yerine savunmaya geçer. “O sırada sizin açınızdan neler oluyordu?” diye sorun.
• Üst üste binen sorular. “Ne oldu, ne hissettiniz ve yöneticiniz ne dedi?” sorusuna en kolay kısmın yanıtı gelir. Bir soru sorun, sonra bekleyin.
• Yanıtını bildiğiniz sorular. Saati bir sınava çevirir. Bildiğinizi söyleyin.
• Odada olmayan kişiler hakkında sorular. Biraz bağlam gerekir. Kimin kim hakkında ne dediğinin ayrıntısı konuşmayı dedikoduya çeker.
• Retorik sorular. “Bu gerçekten zamanınızın en iyi kullanımı mı?” bir yargıdır. Nazikçe söyleyin ya da vazgeçin.

Sessizlik ve dinleme

Menti asıl işi sessizlikte yapar. Size uzun gelen bir duraklama, düşünen biri için normaldir. Onu doldurursanız kendi sorunuzu kendiniz yanıtlamış olursunuz.

• Beşe kadar sayın. Önemli her sorudan sonra. Asıl yanıt çoğu zaman o duraklamada gelir.
• Devam etmeden önce geri yansıtın. “Yani sorun iş yükü değil, kimsenin bunu görmemesi.” Tek satırlık bir özet çoğu zaman asıl mesele olduğu anlaşılan bir düzeltmeyi getirir.
• Not alın ve aldığınızı söyleyin. Söylediklerinin önemli olduğunu gösterir ve geçerken değinilen bir konuya dönmenizi sağlar.

Yukarıdaki proje örneğinde sözünün kesildiğini anlatan cümle, mentorun az kalsın doldurduğu türden bir duraklamadan sonra gelir.