Plataforma Panel admin Gestión del programa
Nuevo sistema de soporte
Las solicitudes de los usuarios, un tablero kanban, archivos adjuntos y un canal privado con el equipo de desarrollo, en un mismo sitio.
Tus usuarios envían solicitudes de soporte desde dentro de la aplicación y tú las gestionas en un tablero kanban. Cuando hace falta, llegas al equipo de desarrollo en la misma solicitud.
Solicitudes desde la aplicación
Los usuarios te escriben sin salir de la plataforma.
Seguimiento kanban
Gestión arrastrando y soltando entre las columnas Pendiente, En curso y Terminada.
Identidad enmascarada
Tus respuestas llegan a los usuarios con el nombre del programa; el panel muestra al autor real.
Archivos adjuntos
Se pueden adjuntar archivos a las solicitudes de forma segura; nunca salen por correo.
Canal con el equipo de desarrollo
Abre dentro de una solicitud un hilo privado con el equipo de desarrollo; los usuarios no lo ven nunca.
Cada paso por correo
Las solicitudes nuevas y las respuestas se envían por correo a todas las personas implicadas, cada una en su idioma.
Dónde encontrarlo Barra superior → Solicitudes de soporte