Plateforme Panneau admin Gestion du programme
Un nouveau système de support
Les demandes des utilisateurs, un tableau kanban, des pièces jointes et un canal privé avec l’équipe technique, au même endroit.
Vos utilisateurs envoient leurs demandes de support depuis l’application et vous les gérez sur un tableau kanban. En cas de besoin, vous joignez l’équipe technique sur la même demande.
Des demandes depuis l’application
Les utilisateurs vous écrivent sans quitter la plateforme.
Un suivi kanban
Gestion par glisser-déposer entre les colonnes En attente, En cours et Terminé.
Une identité masquée
Vos réponses parviennent aux utilisateurs sous le nom du programme ; le panneau montre l’auteur réel.
Des pièces jointes
Des fichiers peuvent être joints aux demandes en toute sécurité ; ils ne partent jamais par e-mail.
Un canal avec l’équipe technique
Ouvrez un fil privé avec l’équipe technique à l’intérieur d’une demande ; les utilisateurs ne le voient jamais.
Chaque étape par e-mail
Les nouvelles demandes et les réponses sont envoyées par e-mail à toutes les personnes concernées, chacune dans sa langue.
Où le trouver Barre supérieure → Demandes de support