ROI d'un programme de mentorat : mesurer et calculer
Le ROI d’un programme de mentorat est le bénéfice net monétisé divisé par le coût total : ROI = (bénéfices monétisés − coût) ÷ coût × 100. La formule est simple. Le difficile, c’est tout le reste : les bénéfices du mentorat sont rarement monétaires, ils apparaissent des mois plus tard et se mêlent à tout ce qui se passe dans l’organisation.
Ce guide présente la méthode. Il ne contient volontairement aucune moyenne sectorielle ni chiffre emprunté : un rendement n’est crédible que s’il repose sur vos coûts, vos résultats et une estimation honnête de l’effet du programme.
Pourquoi le ROI du mentorat est-il difficile à calculer ?
- Les bénéfices sont indirects. Le mentorat change la confiance, le réseau et le jugement. L’argent n’apparaît que lorsque cela fait bouger un indicateur déjà valorisé, par exemple un salarié qui reste au lieu de partir.
- Les délais sont longs. Une recrue qui reste grâce à un bon mentor apparaît dans le turnover de l’an prochain, pas de ce trimestre.
- L’attribution est floue. Les volontaires sont souvent déjà plus engagés. Sans comparaison équitable, le programme se voit créditer des écarts qui existaient avant lui.
Traitez donc le ROI comme une estimation prudente aux hypothèses explicites, pas comme une mesure. C’est ce qui le rend crédible auprès de la direction financière.
Que compter du côté des coûts ?
Tout, en coût complet. Un ROI calculé sur une base de coûts partielle perd immédiatement sa crédibilité. Le premier poste est presque toujours le temps des personnes, pas le logiciel.
| Poste | Formule |
|---|---|
| Temps de rencontre | [nombre de participants] × [heures de rencontre par personne] × [coût horaire chargé] |
| Préparation et suivi | [participants] × [heures de préparation] × [coût horaire chargé] |
| Formation des mentors et mentorés | [personnes formées] × [heures de formation] × [coût horaire chargé] + [coût du formateur ou du contenu] |
| Coordination | [heures de coordination] × [coût horaire chargé du coordinateur] |
| Logiciel | [abonnement sur la durée du programme] |
| Événements et supports | [lancement, clôture, déplacements, restauration, certificats] |
| Évaluation | [heures d’enquêtes et d’analyse] × [coût horaire chargé] |
Le coût horaire chargé :
Coût horaire chargé = (salaire annuel brut + charges patronales + avantages + quote-part de frais généraux) ÷ heures travaillées par an
Votre contrôle de gestion ou vos RH disposent en général d’un taux standard : utilisez-le.
Quels bénéfices peut-on monétiser ?
Uniquement ceux que votre organisation valorise déjà, avec vos propres données RH et financières.
1. Rétention : coûts de remplacement évités
Départs évités = ([taux de départ du groupe de comparaison] − [taux de départ des participants]) × [nombre de participants]
Bénéfice rétention = [départs évités] × [coût de remplacement d’un salarié]
Le coût de remplacement est votre propre estimation : recrutement et annonces, heures d’entretien × coût chargé, intégration, et perte de productivité pendant la montée en compétence.
2. Montée en compétence plus rapide
Bénéfice = [recrues accompagnées] × [jours gagnés jusqu’à la pleine productivité] × [coût journalier chargé] × [écart moyen de productivité pendant l’intégration]
Les jours gagnés doivent venir d’une comparaison avec des recrues similaires non accompagnées ou avec une promotion précédente.
3. Promotion interne plutôt que recrutement externe
Bénéfice = [postes pourvus en interne au-delà du taux de comparaison] × ([coût d’un recrutement externe] − [coût d’une mobilité interne])
Intégrez au coût interne le remplacement du poste quitté.
Et les bénéfices impossibles à chiffrer ?
Engagement, appartenance, partage de connaissances entre équipes, vivier de dirigeants plus divers : présentez-les avec des preuves, mais sans les convertir en euros. Une valeur inventée fragilise tout le calcul. Une liste distincte de bénéfices intangibles est honnête et d’usage courant.
Comment isoler l’effet du programme ?
L’approche connue sous le nom de méthodologie ROI de Phillips, développée par Jack Phillips, ajoute un cinquième niveau (le ROI) aux quatre niveaux d’évaluation de Kirkpatrick et fait de l’isolement de l’effet une étape obligatoire. Ses outils s’appliquent bien au mentorat :
- Groupe de comparaison. Comparer les participants à des non-participants proches par fonction, niveau, ancienneté et site. Une liste d’attente ou un déploiement progressif en fournit un naturellement.
- Ligne de tendance. Si l’indicateur a un historique stable, comparer la valeur après programme à la tendance prolongée.
- Estimation des participants et des managers. Demander : « Quelle part de cette amélioration attribuez-vous au mentorat ? » et « Avec quelle confiance ? », puis multiplier.
Bénéfice attribué = [valeur de l’amélioration] × [part attribuée au mentorat] × [niveau de confiance]
Deux règles prudentes : entre deux estimations, retenir la plus basse ; pour une seule promotion, ne compter les bénéfices que sur un an. Traitez les données RH personnelles de manière agrégée et pour une finalité déclarée, comme l’exige le RGPD.
Un exemple chiffré (hypothétique)
Tous les chiffres sont des valeurs rondes inventées pour illustrer le calcul. Ils ne décrivent ni un programme réel ni un résultat typique.
Une entreprise mène un programme de 9 mois avec 40 binômes (80 personnes) et retient, pour simplifier, un coût horaire chargé de 50 € pour tous.
| Coût | Calcul | Montant |
|---|---|---|
| Temps de rencontre | 80 personnes × 12 h × 50 € | 48 000 € |
| Formation | 80 personnes × 2 h × 50 € | 8 000 € |
| Coordination | 200 h × 50 € | 10 000 € |
| Logiciel | valeur fictive | 3 000 € |
| Événements | valeur fictive | 1 000 € |
| Total | 70 000 € |
Bénéfices
- Rétention. Sur 12 mois, un groupe de comparaison apparié a perdu du personnel à un taux équivalent à 3 départs de plus que les 40 mentorés. Un remplacement coûte 30 000 € selon l’entreprise. Bénéfice : 3 × 30 000 € = 90 000 €.
- Mobilités internes. Deux mentorés ont pris des postes qui auraient été pourvus en externe, avec 10 000 € d’économie chacun. Ils en attribuent 50 % au mentorat, avec 80 % de confiance. Bénéfice : 2 × 10 000 € × 50 % × 80 % = 8 000 €.
- Total monétisé : 98 000 €.
Résultat : bénéfice net 28 000 € ; ROI = 28 000 ÷ 70 000 × 100 = 40 % (hypothétique) ; ratio bénéfices-coûts 1,4.
Testez ensuite : si la comparaison ne justifie qu’un seul départ évité au lieu de 3, le bénéfice tombe à 38 000 € et le ROI devient négatif. Cette sensibilité est la partie la plus utile de l’exercice. Le seuil de rentabilité est de 70 000 ÷ 30 000 ≈ 2,3 départs évités : une question sur laquelle un décideur peut raisonner.
Quand présenter le ROI, quand le ROE ?
Le retour sur attentes (ROE), notion associée au modèle de Kirkpatrick, vérifie si le programme a livré ce que les commanditaires attendaient au départ.
| Situation | Meilleur choix |
|---|---|
| La direction financière demande : « Qu’avons-nous obtenu pour cet argent ? » | ROI, avec hypothèses et sensibilité |
| Objectifs d’inclusion, de culture, d’appartenance ou de préparation au leadership | ROE, avec indicateurs et témoignages |
| Première promotion, pas de groupe de comparaison, peu de données RH | ROE et seuil de rentabilité |
| Programme mûr aux données fiables | Les deux : ROE à chaque promotion, ROI une fois par an |
Décidez-le avant le lancement. Les attentes se fixent dans le business case du programme de mentorat, les indicateurs dans votre plan d’évaluation du programme de mentorat.
Les erreurs les plus fréquentes
- Reprendre le chiffre d’un autre. Le pourcentage d’une autre entreprise ne prouve rien sur votre programme.
- Compter le logiciel, pas le temps. Les heures des participants sont le premier coût ; les oublier gonfle le ROI.
- Ne pas isoler l’effet. Comparer les mentorés à « tous les autres » crédite le programme d’écarts préexistants.
- Tout monétiser. Chiffrer l’appartenance avec un taux inventé abîme aussi les chiffres solides.
- Pas de point de départ. Sans données d’avant programme, il n’y a rien à comparer.
- Un seul chiffre. Montrez les hypothèses, le scénario prudent et le seuil de rentabilité. Le guide pour présenter les résultats du mentorat explique comment le soumettre à la direction.
Comment un logiciel aide-t-il avec les chiffres ?
Les coûts en temps et les preuves de participation viennent des données du programme, difficiles à reconstituer à partir d’e-mails et de tableurs. Dans Mentornity, les rencontres réservées sur la plateforme sont enregistrées avec leur date, leurs participants et leur session ; les formulaires de feedback accompagnent les sessions et des rappels partent vers ceux dont le feedback manque. Les rapports s’exportent en CSV, Excel ou PDF avec graphiques, si bien que le nombre de rencontres est prêt pour calculer les coûts en temps. La conversion en euros et l’attribution restent entre vos mains et celles de votre contrôle de gestion. Voyez comment cela fonctionne pour le mentorat en entreprise, ou essayez gratuitement jusqu’à 10 utilisateurs.
Pour aller plus loin, parcourez tous les guides du mentorat.