Retour d’expérience

Ce que c’est

Prévu, arrivé, pourquoi, et ensuite. Votre mentoré compare le plan et le résultat, cherche pourquoi, puis liste quoi garder et changer.

Quand l’envoyer

Envoyez-le juste après l’événement. Il marche mieux peu après l’événement, et quand on en parle ensemble.

• Un pitch ou une démoun événement avec un plan clair
• Une étape de projetun lancement, une échéance, une passation
• Quelque chose qui a bien marchéun succès mérite aussi un retour

Le remplir

Dix minutes, trois étapes. Nommez l’événement et le plan, dites ce qui s’est passé et pourquoi, puis listez.

1. L’événement et le planCe que vous attendiez, en bref.
2. Ce qui s’est passé, et pourquoiLes faits, puis les causes, sans chercher de coupable.
3. À garder, à changerJusqu’à cinq de chaque.

Lire les réponses

Des causes, pas des coupables. Dans la réponse sur l’écart, cherchez des causes, pas des coupables.

• Attendu et arrivél’écart en deux lignes
• Pourquoisi tout s’est passé comme prévu, pourquoi ça a marché
• À garder, à changerle résumé compte les deux

Questions à poser

Demandez aussi ce qui a marché. Revoir les réussites autant que les échecs a aidé à apprendre davantage (Ellis et Davidi, 2005).

• Qu’est-ce qui a bien marché et que vous ne voulez pas perdre ?puis : comment le garder ?
• Laquelle des causes dépendait de vous ?puis : qu’en feriez-vous ?
• Que ferez-vous autrement la prochaine fois ?puis : c’est quand, la prochaine fois ?

Pourquoi ça marche

Selon une revue de 46 études, les personnes qui font un débriefing structuré obtiennent ensuite des résultats environ 25 % meilleurs que les autres. C’est plus efficace juste après l’événement, en en parlant ensemble. Regardez ce qui a bien marché, pas seulement ce qui a mal tourné.

Sources

• Tannenbaum, S. I. & Cerasoli, C. P. (2013). Human Factors 55(1):231–245. Meta-analysis of debriefs: 46 samples, d = 0.67.
• Ellis, S. & Davidi, I. (2005). Journal of Applied Psychology 90(5):857–871.
• US Department of the Army (1993). TC 25-20, A Leader’s Guide to After-Action Reviews. US government work.

Comment un outil fonctionne sur Mentornity

1. 1Le mentor choisit un outil dans la bibliothèque et l’envoie avec un court message.
2. 2Le mentoré le remplit étape par étape ; les réponses sont enregistrées au fur et à mesure.
3. 3Les deux voient les réponses, commentent chaque partie et conviennent des prochaines étapes.
4. 4Seuls eux deux voient les réponses, pas les responsables du programme.

Un guide pour chacun

• Retour d’expérience pour les mentorsPour les mentors et les coachs : quand envoyer le Retour d’expérience, comment lire les réponses, quelles questions poser et comment préparer le prochain essai.
• Retour d’expérience pour les mentorésPour les mentorés et les coachés : ce qu’est le Retour d’expérience, comment le remplir, où le trouver et ce qui se passe à la prochaine rencontre.

Autres outils : Réflexion

• Apprendre de l’expérience15 min

  Prenez une expérience récente et analysez-la : ce qui s’est passé, ce que ça signifie et ce que vous ferez la prochaine fois.

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