Entrevistas con clientes

Qué es

Entrevistas registradas y resumidas. Tu mentee prepara preguntas, registra cada entrevista y luego lee un resumen de las respuestas.

El momento justo

Envíala antes de construir. Ayuda sobre todo mientras el problema aún no está probado.

• Una idea nuevaantes de la primera versión
• Señales mezcladasgusta a todos, nadie compra
• Un nuevo tipo de clienteantes de venderle

Cómo se completa

Prepara, habla y lee el resumen. Escribe tus preguntas, registra cada entrevista al momento y lee el resumen.

1. Escribe qué quieres aprenderLuego las preguntas: sobre el pasado, sin vender.
2. Registra cada entrevista al momentoComo mínimo quién y lo grande que es el problema.
3. Lee el resumenLuego escribe qué aprendiste y qué cambia.

Leer las respuestas

Cuenta compromisos, no cumplidos. Cuántos aceptaron un siguiente paso dice más que cuántos lo elogiaron.

• Entrevistascuántas se registraron
• Tienen un problema grandela parte que dijo grande
• Aceptaron un siguiente pasootra reunión, una prueba o un pago

Preguntas para hacer

Pregunta por las respuestas. Quien hace preguntas de seguimiento cae mejor (Huang y otros, 2017).

• ¿Qué respuesta te sorprendió más?luego: ¿qué cambiaría?
• ¿En qué momentos solo te dijeron cosas bonitas?luego: ¿qué habían hecho en realidad?
• ¿Con quién deberías hablar ahora?luego: ¿cómo llegarás a esa persona?

Por qué funciona

Preguntar por lo que la gente hizo, no por lo que opina de tu idea, da respuestas útiles para actuar. Un paso hacia una prueba o un pago dice más que un elogio.

Fuentes

• Fitzpatrick (2013). The Mom Test. Practice guide.

Cómo funciona una herramienta en Mentornity

1. 1El mentor elige una herramienta de la biblioteca y la envía con un mensaje breve.
2. 2El mentee la completa paso a paso; las respuestas se guardan sobre la marcha.
3. 3Ambos ven las respuestas, comentan cualquier parte y acuerdan los siguientes pasos.
4. 4Solo ellos dos ven las respuestas, no los administradores del programa.

Guías para cada parte

• Entrevistas con clientes para mentoresPara mentores y coaches: cuándo enviar la herramienta Entrevistas con clientes, cómo leer el resumen y qué preguntas hacer.
• Entrevistas con clientes para menteesPara mentees y fundadores: qué es Entrevistas con clientes, cómo preparar y registrar tus entrevistas, dónde encontrarla y qué hace tu mentor con ella.

Más herramientas: Emprendimiento

• Mapa de supuestos20 min

  Anota lo que tiene que ser cierto para que tu idea funcione. Puntúa cada supuesto y planifica una prueba para el más arriesgado.

• Pre-mortem15 min

  Imagina que dentro de un año tu plan ha fracasado y anota por qué. Puntúa cada causa y prepara un plan para las tres peores.

• Preparación de la sesión10 min

  Antes de la sesión, escribe en qué punto estás y la pregunta que quieres resolver. La sesión se centra en esa pregunta.

• Ficha de experimento15 min

  Convierte una creencia en una prueba pequeña. Define qué cuenta como éxito antes de hacerla.

• Ensayo del pitch20 min

  Planifica tus diapositivas con un tiempo para cada una y ensaya contra el reloj. Cada ensayo se guarda para que veas el cambio.

• Economía unitaria15 min

  Indica cuatro cifras y mira cuánto vale un cliente y cuánto tardas en recuperar lo que gastaste en conseguirlo.

• Autonomía de caja10 min

  Indica tu dinero disponible, tus gastos y tu crecimiento. Mira cuántos meses dura el dinero y si los ingresos alcanzan a los gastos a tiempo.

• Informe mensual10 min

  Una vez al mes: los objetivos del mes pasado, un número clave, un logro, una dificultad y lo que necesitas. Si lo envías cada mes, se ve la tendencia.

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