Kundeninterviews

Was es ist

Gespräche festhalten, dann zusammenfassen. Ihr Mentee plant Fragen, hält jedes Gespräch fest und liest dann eine Zusammenfassung.

Wann Sie es senden

Vor dem Bauen senden. Am meisten hilft es, solange das Problem selbst noch unbelegt ist.

• Eine neue Ideevor der ersten Version
• Gemischte Signalealle mögen es, keiner kauft
• Eine neue Kundengruppebevor Sie ihr verkaufen

Ausfüllen

Planen, sprechen, Zusammenfassung lesen. Fragen aufschreiben, jedes Gespräch gleich festhalten, dann die Zusammenfassung lesen.

1. Aufschreiben, was Sie lernen wollenDann die Fragen: nach dem Vergangenen fragen, nicht pitchen.
2. Jedes Gespräch gleich festhaltenMindestens wer und wie groß das Problem ist.
3. Die Zusammenfassung lesenDann notieren, was Sie gelernt haben und was sich ändert.

Die Antworten lesen

Zusagen zählen, nicht Komplimente. Wie viele einem nächsten Schritt zustimmten, sagt mehr als wie vielen es gefiel.

• Gesprächewie viele festgehalten wurden
• Haben ein großes Problemder Anteil, der „groß“ sagte
• Einem nächsten Schritt zugestimmtein Treffen, ein Test oder eine Zahlung

Fragen, die Sie stellen

Nach den Antworten fragen. Wer nachfragt, wirkt sympathischer (Huang und andere, 2017).

• Welche Antwort hat Sie am meisten überrascht?dann: Was würde sie ändern?
• Wo haben die Leute nur Nettes gesagt?dann: Was hatten sie wirklich getan?
• Mit wem sollten Sie als Nächstes sprechen?dann: Wie erreichen Sie diese Person?

Warum es wirkt

Wer nach dem fragt, was Menschen getan haben, und nicht danach, was sie von Ihrer Idee halten, bekommt Antworten, mit denen sich arbeiten lässt. Ein Schritt hin zu einem Test oder einer Zahlung sagt mehr als Lob.

Quellen

• Fitzpatrick (2013). The Mom Test. Practice guide.

So funktioniert ein Werkzeug auf Mentornity

1. 1Die Mentorin wählt ein Werkzeug aus der Bibliothek und schickt es mit einer kurzen Nachricht.
2. 2Der Mentee füllt es Schritt für Schritt aus; die Antworten werden laufend gespeichert.
3. 3Beide sehen die Antworten, kommentieren jeden Teil und vereinbaren die nächsten Schritte.
4. 4Nur die beiden sehen die Antworten, nicht die Programmverantwortlichen.

Leitfäden für beide Seiten

• Kundengespräche für MentorenFür Mentoren und Coaches: wann Sie das Tool Kundengespräche senden, wie Sie die Zusammenfassung lesen und welche Fragen Sie stellen.
• Kundengespräche für MenteesFür Mentees und Gründer: was das Tool Kundengespräche ist, wie Sie Gespräche planen und festhalten, wo Sie es finden und was Ihr Mentor damit macht.

Weitere Werkzeuge: Gründung

• Annahmenkarte20 Min.

  Schreiben Sie auf, was stimmen muss, damit Ihre Idee funktioniert. Bewerten Sie jede Annahme und planen Sie einen Test für die riskanteste.

• Pre-Mortem15 Min.

  Stellen Sie sich vor, Ihr Plan ist in einem Jahr gescheitert, und schreiben Sie auf, warum. Bewerten Sie jeden Grund und planen Sie für die drei schlimmsten vor.

• Gesprächsvorbereitung10 Min.

  Schreiben Sie vor dem Termin auf, wo Sie stehen und welche eine Frage Sie beantwortet haben wollen. Die Zeit gehört dieser Frage.

• Experimentkarte15 Min.

  Machen Sie aus einer Annahme einen kleinen Test. Legen Sie fest, was als Erfolg gilt, bevor Sie ihn starten.

• Pitch-Probe20 Min.

  Planen Sie Ihre Folien mit einer Zeit für jede und üben Sie dann gegen die Uhr. Jeder Durchlauf wird gespeichert, so sehen Sie die Veränderung.

• Unit Economics15 Min.

  Geben Sie vier Zahlen ein und sehen Sie, was ein Kunde wert ist und wie lange es dauert, bis sich die Kosten für seine Gewinnung auszahlen.

• Cash-Runway10 Min.

  Geben Sie Ihr Geld, Ihre Kosten und Ihr Wachstum ein. Sie sehen, wie viele Monate das Geld reicht und ob der Umsatz rechtzeitig aufholt.

• Monatsupdate10 Min.

  Einmal im Monat: die Ziele des Vormonats, eine Kennzahl, ein Erfolg, eine Schwierigkeit und was Sie brauchen. Monat für Monat zeigt es die Entwicklung.

Alle Werkzeuge →