Klantgesprekken

Wat het is

Gesprekken vastgelegd, dan opgeteld. Je mentee bereidt vragen voor, legt elk gesprek vast en leest dan het overzicht.

Wanneer je het stuurt

Stuur het voor er gebouwd wordt. Het helpt vooral zolang het probleem zelf nog niet bewezen is.

• Een nieuw ideevoor de eerste versie
• Gemengde signaleniedereen vindt het leuk, niemand koopt
• Een nieuw soort klantvoor je aan hen verkoopt

Invullen

Voorbereiden, praten, overzicht lezen. Schrijf je vragen op, leg elk gesprek meteen vast en lees het overzicht.

1. Schrijf op wat je wilt lerenDan de vragen: over het verleden, zonder pitch.
2. Leg elk gesprek meteen vastMinstens wie het is en hoe groot het probleem is.
3. Lees het overzichtSchrijf dan op wat je leerde en wat er verandert.

De antwoorden lezen

Tel toezeggingen, geen complimenten. Hoeveel er akkoord gingen met een vervolgstap zegt meer dan hoeveel het goed vonden.

• Gesprekkenhoeveel er zijn vastgelegd
• Hebben een groot probleemhet deel dat groot zei
• Akkoord met een vervolgstapeen gesprek, een proef of betaling

Vragen om te stellen

Vraag naar de antwoorden. Wie doorvraagt, wordt aardiger gevonden (Huang en anderen, 2017).

• Welk antwoord verraste je het meest?dan: wat zou dat veranderen?
• Waar zeiden mensen alleen maar aardige dingen?dan: wat hadden ze echt gedaan?
• Met wie moet je hierna praten?dan: hoe bereik je hen?

Waarom het werkt

Vraag naar wat mensen deden, niet naar wat ze van je idee vinden. Dan krijg je antwoorden waar je iets mee kunt. Een stap richting een proef of een betaling zegt meer dan lof.

Bronnen

• Fitzpatrick (2013). The Mom Test. Practice guide.

Zo werkt een tool op Mentornity

1. 1De mentor kiest een tool uit de bibliotheek en stuurt die met een kort bericht.
2. 2De mentee vult hem stap voor stap in; de antwoorden worden onderweg bewaard.
3. 3Beiden zien de antwoorden, reageren op elk onderdeel en spreken de volgende stappen af.
4. 4Alleen zij tweeën zien de antwoorden, niet de programmabeheerders.

Gidsen voor beide kanten

• Klantgesprekken voor mentorenVoor mentoren en coaches: wanneer je de tool Klantgesprekken stuurt, hoe je het overzicht leest en welke vragen je stelt.
• Klantgesprekken voor menteesVoor mentees en oprichters: wat Klantgesprekken is, hoe je je gesprekken voorbereidt en vastlegt, waar je de tool vindt en wat je mentor ermee doet.

Meer tools: Ondernemen

• Aannamekaart20 min

  Schrijf op wat waar moet zijn om je idee te laten werken. Beoordeel elke aanname en plan een test voor de riskantste.

• Pre-mortem15 min

  Stel je voor dat je plan over een jaar is mislukt en schrijf op waarom. Beoordeel elke reden en maak een plan voor de drie ergste.

• Gespreksvoorbereiding10 min

  Schrijf vóór het gesprek op waar je staat en op welke ene vraag je een antwoord wilt. De tijd gaat naar die vraag.

• Experimentkaart15 min

  Maak van één aanname een kleine test. Leg de lat voor succes vast voordat je begint.

• Pitch oefenen20 min

  Plan je slides met een tijd per slide en oefen daarna tegen de klok. Elke ronde wordt bewaard, zodat je ziet wat er verandert.

• Unit economics15 min

  Vul vier getallen in en zie wat één klant waard is, en hoe lang het duurt om terug te verdienen wat je uitgaf om die klant te winnen.

• Runway10 min

  Vul je geld, kosten en groei in. Je ziet hoeveel maanden het geld meegaat en of de omzet de kosten op tijd inhaalt.

• Maandupdate10 min

  Eén keer per maand: de doelen van vorige maand, één kerngetal, een succes, iets wat lastig was en wat je nodig hebt. Stuur je het elke maand, dan zie je de trend.

Alle tools →