Customer Interviews

Che cos’è

Interviste registrate, poi riassunte. Il tuo mentee prepara le domande, registra ogni intervista, poi legge un riepilogo delle risposte.

Il momento giusto

Inviala prima di costruire. Aiuta soprattutto finché il problema stesso non è dimostrato.

• Un’idea nuovaprima della prima versione
• Segnali mistipiace a tutti, nessuno compra
• Un nuovo tipo di clienteprima di vendergli

La compilazione

Prepara, parla, leggi il riepilogo. Scrivi le domande, registra subito ogni intervista, poi leggi il riepilogo.

1. Scrivi cosa vuoi impararePoi le domande: sul passato, senza vendere.
2. Registra subito ogni intervistaAlmeno chi è e quanto è grande il problema.
3. Leggi il riepilogoPoi scrivi cosa hai imparato e cosa cambia.

Leggere le risposte

Conta gli impegni, non i complimenti. Quanti accettano un passo successivo dice più di quanti apprezzano l’idea.

• Intervistequante ne sono state registrate
• Hanno un problema grandela quota che ha detto grande
• Hanno accettato un passo successivoun incontro, una prova o un pagamento

Domande da fare

Chiedi delle risposte. Chi fa domande di approfondimento piace di più (Huang e altri, 2017).

• Quale risposta ti ha sorpreso di più?poi: cosa cambierebbe?
• Dove hai sentito solo complimenti?poi: cosa avevano fatto davvero?
• Con chi dovresti parlare adesso?poi: come li raggiungerai?

Perché funziona

Chiedere cosa hanno fatto le persone, e non cosa pensano della tua idea, dà risposte su cui puoi agire. Un passo verso una prova o un pagamento dice più di un complimento.

Fonti

• Fitzpatrick (2013). The Mom Test. Practice guide.

Come funziona uno strumento su Mentornity

1. 1Il mentor sceglie uno strumento dalla libreria e lo invia con un breve messaggio.
2. 2Il mentee lo compila passo dopo passo; le risposte si salvano man mano.
3. 3Entrambi vedono le risposte, commentano ogni parte e concordano i passi successivi.
4. 4Solo loro due vedono le risposte, non gli amministratori del programma.

Guide per ciascuna parte

• Customer Interviews per mentorPer mentor e coach: quando inviare Customer Interviews, come leggere il riepilogo, quali domande fare e come concordare le prossime interviste.
• Customer Interviews per menteePer mentee e fondatori: cos’è Customer Interviews, come preparare e registrare le interviste, dove trovarla e cosa ne fa il tuo mentor.

Altri strumenti: Impresa

• Mappa delle ipotesi20 min

  Elenca cosa deve essere vero perché la tua idea funzioni. Valuta ogni ipotesi, poi pianifica un test per quella più rischiosa.

• Pre-mortem15 min

  Immagina che tra un anno il tuo piano sia fallito ed elenca i motivi. Valuta ciascuno, poi pianifica come affrontare i tre peggiori.

• Session Brief10 min

  Prima della sessione, scrivi a che punto sei e l'unica domanda a cui vuoi una risposta. Il tempo sarà dedicato a quella domanda.

• Experiment Card15 min

  Trasforma una convinzione in un piccolo test. Fissa la soglia di successo prima di eseguirlo.

• Pitch Rehearsal20 min

  Pianifica le slide con un tempo per ciascuna, poi provale con il cronometro. Ogni prova viene salvata, così vedi i progressi.

• Unit Economics15 min

  Inserisci quattro numeri e scopri quanto vale un cliente e quanto tempo serve per recuperare ciò che hai speso per acquisirlo.

• Cash Runway10 min

  Inserisci liquidità, costi e crescita. Scopri per quanti mesi bastano i soldi e se i ricavi recuperano in tempo.

• Monthly Update10 min

  Una volta al mese: gli obiettivi del mese scorso, un numero chiave, un successo, una difficoltà e ciò che ti serve. Inviato ogni mese, mostra l'andamento.

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