O problema
Em muitas empresas, o conhecimento-chave está com poucos especialistas. Eles sabem como funcionam os sistemas mais antigos, para quem ligar quando algo quebra e como resolver problemas que não estão em nenhum manual.
Quando esses especialistas se aposentam ou mudam de emprego, o que sabem vai embora junto. Os colegas que ficam precisam descobrir tudo de novo, o que custa tempo e gera erros.
Como as organizações costumam lidar com isso
As empresas costumam tentar resolver isso pedindo ao especialista que escreva um documento de passagem nas duas últimas semanas. É tarde demais. Um documento pode listar senhas e tarefas diárias, mas não captura anos de experiência, hábitos silenciosos nem a forma de lidar com uma crise real.
Como a mentoria resolve isso
Mentoria significa que uma pessoa experiente se encontra com um colega regularmente, ao longo de meses, com um objetivo claro. Aqui, o objetivo é transmitir conhecimento. O especialista e o colega que vai assumir se encontram a cada duas semanas, muitas vezes durante o trabalho real, para conversar sobre decisões e resolver problemas juntos.
Como começam muito antes de o especialista sair, há tempo para praticar. O colega observa, depois ajuda e, por fim, faz o trabalho enquanto o especialista observa. Quando o especialista sai, o colega está pronto.
Como funciona no Mentornity
Conectar especialistas e colegas
O Mentornity AI e as suas regras de combinação propõem uma combinação entre o especialista e o colega que vai assumir. A sua equipe aprova cada combinação com um clique.
Encontros a cada duas semanas
Os especialistas definem seus horários livres uma vez, repetidos toda semana. Os colegas reservam um horário sozinhos, e os dois recebem um convite na agenda com um link de vídeo.
Um próximo passo depois de cada encontro
Cada encontro termina com o próximo passo anotado. Na véspera do encontro seguinte, todos recebem um resumo, e depois vem um lembrete para deixar feedback.
Ajuda quando os encontros param
Se um especialista e um colega não se encontram há 30 dias, eles aparecem numa lista de silêncio. O Mentornity AI sugere um e-mail para ajudá-los a recomeçar.
Ou um banco de mentores, com regras
Nem todo programa precisa de combinações fixas. Num programa com banco de mentores, os mentores abrem seus horários livres e os próprios funcionários os reservam. As regras continuam decidindo quem vê quem: por exemplo, um engenheiro vê apenas mentores de outros departamentos.
O que o mentor vê
O que o mentorado vêO que você pode medir
A sua equipe vê numa única lista todos os encontros agendados e realizados.
Um termômetro semanal pergunta como foi a semana, com uma nota de um a cinco, e os colegas podem pedir ajuda à sua equipe.
Pesquisas no início e no fim mostram quanta confiança o colega sente agora para fazer o trabalho sozinho.
Perguntas
Podemos copiar o programa para departamentos diferentes?
Sim. Quando você copia um programa, as sessões, os formulários, as regras de combinação e o acordo do programa vêm junto.
Precisamos combinar todo mundo à mão?
Não. O Mentornity AI e as suas regras de combinação propõem as combinações. A sua equipe só revisa e aprova.
Como sabemos se a transferência de conhecimento está funcionando?
As pesquisas no início e no fim medem quanta confiança o colega sente. Você também pode olhar a nota do termômetro semanal para ver se ele precisa de ajuda.